من غير مشاوير.. طرق تقديم شكاوى الكهرباء وأنت في بيتك

04:07 م | الأربعاء 14 يوليو 2021

حددت الشركة القابضة لكهرباء مصر، عددًا من الطرق والآليات المختلفة لسهولة التواصل مع المشتركين؛ لتلقي الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات لتحقيق المشاركة الإيجابية بين شركات توزيع الكهرباء علي مستوى جميع المحافظات وجمهور المشتركين لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن.

أرقام واتس آب لشركات التوزيع لتلقي شكاوى المواطنين المختلفة

وخصصت الشركة القابضة للكهرباء رقم «واتس آب » بكل شركة توزيع لمساعدة أي مشترك لإرسال شكواه بشأن الفواتير الخاطئة لسرعة التفاعل معه وللتيسير على المواطنين.

- 01097217682 شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء.

- 01270003430 شركة القناة.

- 01283388888 شركة شمال القاهرة.

- 01278117626 شركة جنوب القاهرة.

- 01002822513 شركة مصر العليا.

- 01207774849 شركة جنوب الدلتا.

- و01000549020 شركة البحيرة.

- 01289533661 شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء.

تطوير شامل في جميع وسائل الاتصال الجماهيري

وأكد مصدر مسؤول بالشركة القابضة للكهرباء، أن القطاع أجرى تطويرًا شاملًا في جميع وسائل التواصل مع المشتركين لتلقي شكواهم والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.

تلقي الشكاوي عبر الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة

وأوضح المصدر أنه تمّ تفعيل خدمة الخط الساخن منذ أغسطس 2016، والخدمة تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية لافتًا إلى أنه تمّ تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعايير العالمية.