«معلومات الوزراء»: ربع المصريين غير راضين عن أداء شبكات المحمول

08:31 م | الثلاثاء 16 مارس 2021

كشف تقرير حديث صادر عن مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، التابع لرئاسة مجلس الوزراء، عن تراوح معدلات رضا المواطنين حول أداء شركات المحمول الأربع العاملة في مصر ما بين 74 إلى 79%.

وقال «مركز المعلومات»، في إصدار حديث له، اليوم، حصلت «الوطن» على نسخة منه، إن استطلاع رأي أجراه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حول رضا المستخدمين عن مشغلي الخدمة في السوق المصري، تم نشر نتائجه في شهر مارس الجاري، هو 79% من المستخدمين لشركتي «ڨوداڨون»، و«اتصالات»، و76% لشركة «وي»، و74% لشركة «أورانچ».

جرى الاستطلاع بالتعاون بين «جهاز الاتصالات»، وأحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، بمشاركة أكثر من 5 آلاف مستخدم لخدمات المحمول خلال الربع الأخير من عام 2020، والتي تمت تحليل نتائجها وتأكيدها، وإصدار النتائج خلال الشهر الجاري، كما أوضح «التقرير».

وتمت مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي للعينة المشاركة في الاستطلاع، لتضم التوزيع الجغرافي، والعمري، والنوعي، ليشمل كافة فئات المجتمع.

نقاط تميز كل شركة من شركات المحمول الأربع

أبرز التقرير أن آراء المستخدمين في الاستطلاع أشاد لوجود نقط تميز للشركات الأربع، ونقاط ضعف جاءت كالآتي:

1- فودافون: خدمة العملاء.

2- أورانچ: محلات البيع بالتجزئة وجودة الصوت.

3- اتصالات: جودة الصوت.

4- وي: القيمة مقابل السعر، وجودة الانترنت.

نقاط ضعف كل شركة من شركات المحمول الأربعة

1- فودافون: دقة المحاسبة، وجودة الإنترنت، وتنوع الأنظمة والعروض.

2- أورانچ: خدمة العملاء، وتنوع الأنظمة والعروض.

3- اتصالات: جودة الإنترنت.

4- وي: جودة الصوت.

يأتي استعراض تقرير «معلومات الوزراء»، لنتائج استطلاع الرأي ضمن بحوث الرأي العام التي يهتم المركز بإجرائها، ورصدها، نظراً لكونها عاكسة لآراء الشعب المصري حول الموضوعات المختلفة.

وتضم المعايير التي اعتمد عليها استطلاع الرأي كلاً من رضا العميل عن فروع المُشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمة الصوت، وجودة خدمة الإنترنت، وخدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة سواء الفواتير أو الرصيد.