عشان يكوت استهلاكك مضبوط.. 7 إجراءات لفحص عداد المياه «العطلان»
عشان يكوت استهلاكك مضبوط.. 7 إجراءات لفحص عداد المياه «العطلان»
يعاني عدد كبير من المواطنين من ارتفاع مفاجئ في استهلاك فواتير المياه بسبب وجود عطل أو خلل في عداد المياه ما يتسبب أحيانا في قراءات شاذة لا تعبر عن الاستهلاك الحقيقي والفعلي للمشتركين؛ ومن الممكن أن يكون السبب في الارتفاع حدوث خلل أو عطل في العداد.
«الوطن» ترصد الإجراءات والمستندات المطلوبة التي يجب أن يتقدم بها المشترك لفحص عداد مياه، وفقا لما كشفت عنه الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
المستندات المطلوبة لفحص العداد
- طلب فحص عداد مياه مع تسجيل البيانات الموجودة في الطلب «الاسم، رقم البطاقة، العنوان، المحافظة، رقم التليفون، آخر قراءة للعداد، سبب الفحص».
- بطاقة الرقم القومي الخاصة بالمنتفع من عداد المياه.
- صورة ضوئية من آخر فاتورة مياه تم إصدارها.
الإجراءات اللازمة لتنفيذ طلب فحص العداد
- يوجه المنتفع للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي التابع لها العقار لتقديم طلب فحص عداد المياه.
- بعد ذلك يسدد المنتفع قيمة فحص عداد المياه والمديونية والتي يتم تحديدها من خلال اللائحة التجارية الموحدة.
- ترسل الشركة بعد ذلك فني للعقار مكان العداد لفك العداد وفحصه وعمل اللازم في ورشة الشركة.
- في حالة عدم وجود مشكلة في العداد يتم تركيبه مرة أخرى.
- بعد ذلك يلزم المنتفع بدفع الحساب والتسوية وفقًا لقراءة رفع العداد وتقرير ورشة العدادات.
- في حالة وجود تلف في العداد يقوم المنتفع من العداد بسداد ثمن عداد جديد، ويتم تركيبه.
- يتم فحص العداد واتخاذ القرار السليم بتبديل العداد أو تركيبه مرة أخرى، وذلك خلال مدة 7 أيام من موعد تقديم المستندات للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
طرق التواصل وإرسال الشكاوى
وفرت شركة مياة الشرب والصرف الصحي عدة طرق حتى يتمكن المواطن من إرسال الشكاوى والاستفسارات الخاصة بشركة مياه الشرب، من خلال:
- الخط الساخن: 125 لمياه الشرب و175 للصرف الصحي.
- التليفون الأرضي 24583591 – 24583596.
- البريد الإلكتروني hcww@hcww.com.eg
- إرسال الشكوى عبر الموقع الرسمي للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
يمكن إرسال شكاوى كسور مواسير المياه، أو طفح الصرف الصحي، أو قيمة الفواتير من خلال تطبيق الهاتف المحمول (HCWW 125) المتاح لمستخدمي الأندرويد والـIOS.
