التضامن: بوابة إلكترونية لإنهاء شكاوى المواطنين والتيسير عليهم

01:52 م | الثلاثاء 31 مارس 2020

قالت الدكتورة نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي، إنّ مصر ستخرج من الأزمة الحالية أقوى وأفضل، موضحة أنّ الوزارة أطلقت بوابة إلكترونية لاستعلامات والشكاوى للمستفيدين، من برنامج "تكافل وكرامة"، الذين يبلغ عددهم لـ30 مليون مصري حاليا.

وأضافت وزيرة التضامن، خلال مداخلة هاتفية مع برنامج "صباح الخير يا مصر"، على شاشة القناة الأولى بالتليفزيون المصري، أنّ هناك اتجاها داخل الوزارة لتقديم الخدمات الإلكترونية، لتيسير الأوضاع على المواطنين، خاصة في ظل هذه الظروف، الذي لا تسمح بأي تزاحم بين المواطنين للحصول على الخدمة، إضافة إلى وضع رقابة على الزملاء للتأكد من كفاءة العمل والخدمة المقدمة للمواطنين، وهذا شكل من أشكال الحوكمة وظبط المنظومة.

وتابعت القباج: "تلقينا الكثير من شكاوى المواطنين بسبب تأخر تقديم الخدمة لهم، وهذه البوابة ستقدم خدمة سريعة"، مشيرة إلى أنّ التسجيل يتم من خلال الرقم القومي للاستعلام والمتابعة، أما التسجيل في برنامج "تكافل وكرامة"، فالتسجيل يتم من خلال الوزارة، لأنها تعتمد على إجراء البحوث الميدانية، للتأكد من أنّ الحالة تستحق المساعدة، ويساعدنا في تحقيق ذلك الجمعيات الأهلية ومؤسسات المجتمع المدني، لأنّهم الأكثر عملا على أرض الواقع.