67% من تفاعل العلامات التجارية مع المستهلكين ستكون بالأجهزة الذكية
67% من تفاعل العلامات التجارية مع المستهلكين ستكون بالأجهزة الذكية
من المتوقع أن تحلّ الأجهزة الذكية محلّ البشر، وتتولّى مسئولية التفاعل مع العملاء، وفقاً لدراسة بعنوان «تجربة 2030: مستقبل تجربة العملاء»، أى إن هناك تحولاً هائلاً فى أتمتة التفاعل مع العملاء والعلاقات معهم بحلول عام 2030.
ووفقاً للدراسة التى قامت بها شركة «فيوتشارام» للأبحاث، فإن 67% من مجالات التفاعل الذى يجرى بين العلامات التجارية والمستهلكين الذين يستخدمون الأجهزة الرقمية سوف يتمّ عبر الأجهزة الذكية بدلاً من الموظفين.
وبحلول عام 2030، فإن 69% من القرارات اللازم اتخاذها خلال التفاعل مع العملاء سوف تُتّخذ عن طريق الأجهزة الذكية، كما ترى 78% من العلامات التجارية أن المستهلكين يتعاملون حالياً بما وصفوه «عدم ارتياح» مع التقنية فى المتاجر، فى حين وجدت الدراسة أن 35% فقط من المستهلكين عبّروا عن عدم الارتياح هذا، وقد تكون هذه الفجوة بين ما تراه العلامات التجارية وما يراه مستهلكوها عاملاً يساهم فى تقييد نمو هذه العلامات إذا لم تتوخَّ الحذر.
وقال 80% إنهم يتوقعون قبول توصيل المشتريات إليهم بطائرات مسيّرة أو مركبات ذاتية القيادة، بينما أكد 78% أنهم يتوقعون استخدام تطبيقات الواقع المعزّز أو الافتراضى أو المختلط ليشاهدوا ما سيبدو عليه المنتج قبل شرائه، كالطريقة التى تبدو بها قطعة من الملابس عند ارتدائها أو قطعة أثاث ما عند وضعها فى المنزل.
وتوقع 56% أن «يزوروا» مواقع نائية أو يختبروا إجازاتهم وأحداثهم الترفيهية من خلال أجهزة الواقع المختلط بحلول عام 2025، وتوقع 78% أن يتحكموا فى الأجهزة الأخرى باستخدام أجهزتهم القابلة للارتداء.
