كشف حساب منظومة الشكاوى الحكومية: رفع 93٪ من "بؤر القمامة" خلال عام

07:25 م | السبت 05 أكتوبر 2019

أعلنت حكومة الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، صباح أمس، «كشف حساب» تعاملها مع منظومة الشكاوى الحكومية فى التصدى لتراكمات القمامة، بعد عام من إطلاقها.

رئيس الوزراء يوجه بالرد على شكاوى المواطنين

وأكدت رئاسة الوزراء، فى بيان صحفى صادر عنها أمس، أن «مدبولى» شدد على الاهتمام بشكاوى المواطنين، والتواصل والرد عليهم، مشيداً بما يبذله العاملون فى المنظومة من جهود، وتنوع وسائل تلقى الشكاوى، للتسهيل على المواطنين.

وقال الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، فى تقرير رفعه لرئيس الوزراء حول تطور الخدمة، إنهم تلقوا أكثر من 183 ألف رسالة وصورة من المواطنين حول تراكمات القمامة من خلال الوسائل المختلفة لاستقبال الشكاوى، وهو ما يوضح إقبال المواطنين على المشاركة الفعالة والإيجابية لدعم جهود الأجهزة الحكومية المختصة لمواجهة مشكلة تراكمات القمامة والمخلّفات فى المناطق المختلفة.

وأضاف أن بعض بؤر القمامة والمخلّفات التى تم الإبلاغ عنها قد تكون موجودة منذ عقود وسنوات سابقة، إلى جانب البؤر الحديثة التى تم اتخاذ اللازم بشأنها، وأنه تم استقبال ومراجعة الرسائل ودمجها حسب المضمون الوارد بها وتمت ترجمتها إلى 18 ألفاً و743 شكوى، وتمت إزالة أسباب 17382 شكوى منها بنسبة 93% من إجمالى الشكاوى، وذلك بالتنسيق مع وزارات الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة والبيئة والموارد المائية والرى والنقل والمحافظات المختلفة، وجارٍ اتخاذ اللازم بشأن المواقع الباقية.

وأوضح أن 67% من الشكاوى تركزت بمحافظات (القاهرة والجيزة والقليوبية والإسكندرية)، حيث استحوذت محافظة القاهرة على العدد الأكبر من شكاوى المواطنين الواردة بنسبة 36% من إجمالى الشكاوى، تليها محافظة الجيزة بنسبة 17%، ثم محافظة القليوبية بنسبة 8% من إجمالى الشكاوى.

وعلى مستوى محافظات الصعيد، بحسب التقرير، كانت أعلى المشاركات من مواطنين بمحافظات المنيا وبنى سويف وأسيوط، حيث ورد من مواطنى محافظة المنيا 223 شكوى، تليها محافظة بنى سويف بإجمالى 206 شكاوى، ثم محافظة أسيوط بإجمالى 202 شكوى، وذلك بنسب 1.2%، 1.1%، 1.1% على التوالى، بينما كانت أقل المحافظات نصيباً من الشكاوى (جنوب سيناء وشمال سيناء والوادى الجديد).

"الرفاعى": مدينة نصر والهرم الأكثر فى شكاوى التراكمات.. وإنشاء 19 غرفة صناعية

وأوضح أن مدينة نصر تصدرت المركز الأول من الشكاوى بإجمالى 1598 شكوى بنسبة 8.5% من إجمالى الشكاوى الواردة، يليها حى الهرم بمحافظة الجيزة بإجمالى 1080 شكوى وبنسبة 5.8%، ثم حى السلام بمحافظة القاهرة بإجمالى 578 شكوى وبنسبة 3.1%، ثم القاهرة الجديدة بمحافظة القاهرة بإجمالى 485 شكوى وبنسبة 2.6%، وشبرا الخيمة بمحافظة القليوبية، بإجمالى 477 شكوى وبنسبة 2.5% من إجمالى الشكاوى الواردة.

وأوضح التقرير أن وزارتى البيئة والموارد المائية والرى حققتا نسبة استجابة 100% من الشكاوى التى تقع فى نطاق اختصاصاتهما، كما حققت وزارة النقل نسبة استجابة 92.7%، بينما جاءت نسبة استجابة وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة بـ83.4%، وعلى مستوى المحافظات، حققت 9 محافظات نسبة استجابة أكثر من 95% فى معالجة أسباب الشكاوى التى تقع فى اختصاصها.

فى سياق منفصل، أصدر «مدبولى» عدداً من القرارات الخاصة بإنشاء الغرف الصناعية، والتى ضمت إنشاء 19 غرفة صناعية، هى كل من «الحرف اليدوية، والطباعة والتغليف، ومنتجات الأخشاب والأثاث، وصناعة البترول والتعدين، ومواد البناء، والصناعات الكيماوية، وصناعة الملابس الجاهزة والمفروشات المنزلية، ومقدمى خدمات الرعاية الصحية بالقطاع الخاص، وصناعة التطوير العقارى، وصناعة الحبوب ومنتجاتها، ودباغة الجلود، وصناعة السينما، وغرفة الأدوية ومستحضرات التجميل والمستلزمات الطبية، وصناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والصناعات الغذائية، والصناعات النسيجية، وصناعة الجلود، والصناعات المعدنية، والصناعات الهندسية».