مع الاحتفال بيومه العالمي.. "المواطن رقيب" شعار خدمات "حماية المستهلك"

02:48 م | الخميس 28 مارس 2019

تحتفل مصر باليوم العالمي لحماية المستهلك اليوم، إذ ينظم جهاز حماية المستهلك الذي تحل ذكرى إنشاؤه السابعة عشر في مايو المقبل، احتفالا تحت رعاية المهندس مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، وبحضور الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية.

تاريخ إنشاء الجهاز

أُنشئ جهاز حماية المستهلك بموجب القانون رقم 67 لسنة 2006 الصادر في 19/5/2006، بهدف حماية المستهلك وصون مصالحه.

وأكد الدستور المصري الصادر في العام 2014 في المادة رقم 27، أهمية دور حماية المستهلك كحماية للأنشطة الاقتصادية بالدولة، كما حدد قانون حماية المستهلك عددا من الحقوق الأساسية للمستهلك، تمثلت فيما يلي:

1. الحق في الصحة والسلامة عند استعماله العادي للمنتجات.

2. الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات التي يشتريها أو يستخدمها أو تقدم إليه.

3. الحق في الاختيار الحر لمنتجات تتوافر فيها الجودة المطابقة للمواصفات.

4. الحق في الكرامة الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد.

5. الحق في الحصول على المعرفة المتعلقة بحماية حقوقه ومصالحه المشروعة.

6. الحق في المشاركة في المؤسسات والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك.

7. الحق في رفع الدعاوى القضائية عن كل ما من شأنه الإخلال بحقوقه والإضرار بها أو تقييدها، وذلك بإجراءات سريعة وميسرة ودون تكلفة.

8. الحق في اقتضاء تعويض عادل عن الأضرار التي تلحق به أو بأمواله من جراء شراء أو استخدام المنتجات أو تلقي الخدمات.

الخدمات والمبادرات التي يطلقها الجهاز

أطلق جهاز حماية المستهلك عدة مبادرات وقرارت وخدمات لصون حق المستهلكين مؤخرا، آخرها خدمة سيارات نجدة المستهلك التي أعلن عنها رئيس الجهاز أمس.

**خدمة "سيارات نجدة المستهلك":

أعلن اللواء الدكتور راضي عبدالمعطي رئيس جهاز حماية المستهلك، إطلاق خدمة سيارات نجدة المستهلك اليوم، في 5 محافظات.

إطلاق خدمة "سيارات نجدة المستهلك" اليوم في 5 محافظات

وأضاف عبدالمعطي، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامي شريف عامر في برنامج "يحدث في مصر" المذاع عبر فضائية "mbc مصر"، أنّ ذلك ضمن احتفال مصر باليوم العالمي لحماية المستهلك.

تتواجد داخل الأسواق.. 8 معلومات عن سيارات نجدة المستهلك بعد طرحها

تتمتع السيارات بضبطية قضائية، ويبلغ عددها 15 سيارة ويتم تطبيقها في 5 محافظات بشكل مبدئي، على أنّ تستكمل وجودها في باقي المحافظات، وهي موجودة في الأسواق والمناطق التجارية ولها رقم مختصر، بالتعاون مع غرفة العمليات، لتوصيل رسالة للمستهلك بأنّ حقوقه محفوظة، وأنّ أجهزة الدولة إلى جانبه دائمًا، ومن شأنها تحرير محاضر بأي تلاعب في الأسعار، أو غش في السلع، أو وجود سلع مجهولة المصدر.

**مبادرة "أسبوع في حب الوطن" لحل شكاوى المواطنين:

وأطلق الجهاز مبادرة "أسبوع في حب الوطن"، وشملت تنظيم معسكر عمل لمدة أسبوع في مقر الجهاز بالقرية الذكية لحل شكاوى المواطنين، وذلك بالتنسيق مع الجهات والكيانات المعنية.

"حماية المستهلك" يطلق مبادرة "أسبوع في حب الوطن" لحل شكاوى المواطنين

وأوضح الجهاز أنّ المبادرة تأتي في إطار اهتمام الرئيس عبدالفتاح السيسي، وتفاعله مع هموم المواطنين وشكواهم، وتنفيذا للبرنامج الشامل للحكومة الذي أعلنه المهندس مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، بشأن ضرورة إيجاد آليات غير تقليدية لسرعة حل شكاوى المواطنين، وتخفيض زمن الاستجابة والرد على شكواهم.

**مبادرة "قافلة المحافظات" لحل شكاوى المواطنين:

وأعلن الجهاز إطلاق مبادرة "قافلة المحافظات لحل شكاوى المستهلكين"، من محافظة سوهاج، لتجوب كل المحافظات من أجل حل شكاوى المستهلكين.

"حماية المستهلك" يطلق مبادرة "قافلة المحافظات" لحل شكاوى المواطنين

وقال اللواء الدكتور راضي عبدالمعطي رئيس الجهاز، إنّ القافلة بمشاركة العاملين بالجهاز وممثلي الشركات والكيانات المعنية بالمنظومه الاستهلاكية، "سلع، أجهزه كهربائية، سيارات، خدمات (مياه، غاز، كهرباء )، اتصالات ( شركات المحمول، الشركة المصرية للاتصالات)"، فضلا عن المشكلات المتعلقة ببطاقات التموين، كما تم تخصيص رقم 01030000602 للمحافظات كافة على تطبيق "واتس آب" لتلقي الشكاوى.

** مبادرة اليوم المفتوح:

وأطلق الجهاز مبادرة مستمرة شهريا لحل شكاوى المواطنين، يوم الإثنين الثاني من كل شهر، تحت عنوان "اليوم المفتوح لحل شكاوى المستهلكين"، بمشاركة الشركات والكيانات والجهات المعنية والأطراف، في حل شكاوى المنظومة الاستهلاكية، إضافة إلى دور الجهاز للتفاعل مع شكاوى المواطنين على مدار الشهر.

"حماية المستهلك" يطلق مبادرة جديدة "لحل شكاوى المواطنين"

وأوضح الجهاز أنّ المبادرة استكمالا لمبادرة "أسبوع في حب الوطن"، من خلال معسكر عمل مغلق لفريق العمل بالجهاز لحل شكاوى المواطنين، وأسفرت عن حل 9799 شكوى فعليا بنسبه 75% من إجمالي الواردة.

"حماية المستهلك": حل 1553 شكوى متنوعة خلال مبادرة اليوم المفتوح

كما أطلق الجهاز نسخة ثانية من مبادرة "اليوم المفتوح لحل شكاوى المواطنين"، لحل المشكلات الواردة للجهاز، بالتوازي مع حل الشكاوى بشكل يومي، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، وتأكيدًا على البرنامج الذي طرحته الحكومة بضرورة وجود حلول غير تقليدية لحل مشكلات المواطنين.

**قرارات ملزمة للشركات:

وأصدر مجلس إدارة الجهاز قرارات ملزمة بالاستبدال والإصلاح والاسترجاع، وردّ قيمة ومدّ مدة الضمان، وقرارات حفظ وتأجيل وتسليم لصالح الشاكين في 154 شكوى، في إطار الجهود التي يبذلها جهاز حماية المستهلك للحفاظ على حقوق المستهلكين، في ضوء مقتضيات القانون رقم 67 لسنة 2006.

"حماية المستهلك" يصدر قرارات ملزمة لشركات السيارات

وأصدر مجلس إدارة الجهاز القرار رقم 35 بشكاوى السيارات، وأصدر المجلس 10 قرارت بشأن إلزام شركات السيارات بالإصلاح خلال 3 أسابيع، وتوفير سيارة بديلة لحين تمام الإصلاح، و9 قرارات أخرى بالاستبدال.

**خدمة المواطن رقيب:

قال راضي عبدالمعطي رئيس جهاز حماية المستهلك، إنّ الجهاز أطلق خدمة من خلال موقع التواصل الاجتماعي "واتس آب" باسم "المواطن رقيب"، لتلقي شكاوى المواطنين، مشيرًا إلى أنّ تلك الطريقة تستقبل يوميًا من 300 إلى 400 شكوى.

بعد خدمة "المواطن رقيب".. 6 طرق لتقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك

وتحتفل دول العالم باليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي أقرته الأمم المتحدة في 15 مارس من كل عام، وتم اختيار يوم حقوق المستهلك بما يوافق إعلان الرئيس جون كيندي في الكونجرس الأمريكي 15 مارس 1962، الذي قال فيه كلمته الشهيرة: "المستهلكون هم الشريحة الكبيرة في العالم، والتي تتأثر وتؤثر في السوق الاقتصادي، إلا أنّ صوتها لا يزال غير مسموع".