كاميرات ترصد "مستوى السعادة" في وجوه المتعاملين مع جهات حكومية بـ"دبي"

11:10 م | الاثنين 11 مارس 2019

ترصد هيئة الطرق والمواصلات في مدينة دبي الإماراتية، مدى ارتياح وسعادة المتعاملين، بمستوى جودة وفعالية الخدمات التي تقدمها لهم، وذلك عبر كاميرات وزعتها في مراكز خدمة المواطنين.

ونقل موقع "سبوتنيك" الروسي، عن صحيفة "الإمارات اليوم"، أن الهيئة أعلنت إطلاقها مبادرة "قياس مؤشر السعادة للمتعاملين" عبر تركيب كاميرات ذكية.

وأعلن مدير إدارة الخدمات الذكية بقطاع خدمات الدعم التقني المؤسسي بالهيئة، ماهر شيره، أن المبادرة تهدف إلى قياس مؤشر السعادة، من خلال كاميرات ذكية تحلل مدى سعادة المتعاملين، بشكل تقني، وذلك من خلال تعابير وجوههم، دون تخزينها، للحفاظ على الخصوصية، قبل وبعد إتمام معاملاتهم في مراكز الخدمة، ومن ثم قياس مستوى السعادة بشكل فوري ودقيق، ما يساعد على توفير تقارير عن تجربتهم.

التقنية الجديدة ستمكن صناع القرار من اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الخدمة بشكل مستمر، كما أن الكاميرات تم تصنيعها داخل الإمارات بدقة عالية وتعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتستطيع التقاط صورا بمعدل 30 إطارا في الثانية الواحدة، وفي نطاق 7 أمتار ومحيط رؤية 65 درجة.

وتحتوي الكاميرات على خاصية الاتصال اللاسلكي، والبلوتوث، وذاكرة تخزين عشوائية داخلية بمعدل 32 ميجا بايت، وتعيد تشغيل نفسها تلقائيا في حالة حدوث أي عطل، ويتوفر بها أيضا إمكانية الدعم عن بُعد لضمان استمرارية عملها على مدار الساعة.

وأوضح "شيره" أن المؤشر يعمل على إعطاء تقارير تفصيلية عن مستوى سعادة المتعاملين بشكل يومي، من خلال لوحة بيانات، كما يرسل إشعارات فورية عند انخفاض مستوى السعادة في أي من مراكز خدمة المتعاملين.