"مياه الفيوم": تلقينا 888 شكوى متنوعة خلال عام

09:32 م | الأحد 13 يناير 2019

قال اللواء هشام درة، رئيس مجلس إدارة شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، أنه جرى تنظيم 49 لقاءا لخدمة المواطنين لبحث شكواهم في مجال مياه الشرب والصرف الصحي وشكاوى الفواتير والمقايسات على مدار عام كامل، مؤكدا: تلقينا نحو 888 شكوى متنوعة من المواطنين.

وأضاف رئيس مجلس إدارة الشركة، خلال احتفالية كبرى أقامتها إدارة خدمة المواطنين، اليوم، بمقر الشركة بمناسبة وصولها لـ49 لقاءا لخدمة المواطنين لبحث شكواهم بحضور رئيس الشركة ورؤساء القطاعات ومديري العموم، أن حل هذه الشكاوى أسهم في تحسين الصورة الذهنية للشركة لدى المواطنين.

وشهدت الاحتفالية، تكريم عددا من العاملين بالإدارة العامة للعلاقات العامة والتوعية، والإدارة العامة للرقابة والمتابعة، وإدارة الشئون القانونية، والقطاع التجاري، وذلك بمقر محطة تنقية مياه الشرب بالعزب الجديدة.

وأوضح رئيس الشركة في بيانه، أنه يتم تلقي شكوى المواطن عن طريق إدارة خدمة المواطنين قبلها بيومين وبحثها مع المختصين داخل الشركة وبعدها يتم تحديد موعد لمقابلة صاحب الشكوى، الثلاثاء، من كل أسبوع في مكتبي وحل المشكلة على الفور.

وأضاف رئيس مجلس إدارة الشركة، أن هذا اللقاء حل العديد من الشكاوى خاصة التي كانت ترد لاجتماع خدمة المواطنين، الذي يعقده المحافظ، وأن الشكاوى التي تصل إليه لا تتعدى 3% من حجم الشكاوى.

وأوضح رئيس مجلس إدارة الشركة، أن الشكاوى التي وردت لاجتماع خدمة المواطنين خلال عام، كانت مقسمة إلى 294 شكوى خاصة بالقطاع التجاري، وكانت عبارة عن تضرر المواطنين من قراءات أو ارتفاع مقايسات وفواتير، وتم إزالة أسباب المشكلة خلال اللقاء وتحويل غير القادرين على دفع قيمة العداد للجمعيات الأهلية للدفع بالنيابة عنهم.

كما أوضح رئيس مجلس إدارة الشركة، أنه إدارة خدمة المواطنين، تلقت 305 شكاوى تتعلق بالإدارة العامة للرقابة والمتابعة والخاصة بتعديات المواطنين على خطوط مياه الشرب، وقيام المزارعين بري أراضيهم بمياه الشرب، وتم إجراء متابعات ومعاينات على أرض الواقع، وحررت محاضر للمخالفين.

وتابع: تلقينا 132 شكوى خاصة بالصرف الصحي منها ما هو انسدادات، وطفوحات، وأغطية مطابق، وتم حلها على الفور من خلال الغواصين، وأغطية مطابق الصرف الصحي التي تم سرقتها، كما جرى حل 69 شكوى متنوعة خاصة بجودة المياه والشئون القانونية والموارد البشرية.

وكرّم رئيس مجلس الإدارة، في نهاية اللقاء، العاملين المتميزين بالشركة والقائمين على جروب خدمة المواطنين وبعض الإدارات الأخرى، وتكريم الصحفي محمد الفل، مدير مكتب جريدة الجمهورية، والإذاعية أماني شيلابي، مدير عام إذاعة شمال الصعيد، والإعلامي منتصر نضر، مراسل التليفزيون المصري، والإعلامي سيد العجماوي، مقدم برامج على إحدى القنوات الفضائية.