محافظ البحيرة يستقبل مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء

02:42 م | الاثنين 29 أكتوبر 2018

أشاد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، بأداء منظومة الشكاوى ودور مركز معلومات محافظة البحيرة، في تلقي الشكاوى والتعامل معها، معلنا أن نسبة ردود محافظة البحيرة على الشكاوى، بلغت أكثر من 97 %، مؤكدا أن المنظومة مرآة تعكس مستوى الأداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوي المسجلة على المنظومة، موضحا أهمية تفعيل دورة العمل الإلكترونية بالمنظومة، بدءا من استقبال الشكوى حتى الرد عليها وحلها، وأهمية التواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكاواهم بكل موضوعية.

جاء ذلك خلال زيارته اليوم، لمحافظة البحيرة، برفقته العميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة، واستقبلهما اللواء هشام آمنة محافظ البحيرة، والدكتورة نهال بلبع نائب المحافظ، والمهندس عبد الرحمن الشهاوي السكرتير العام للمحافظة، وذلك في إطار متابعة تفعيل وتعزيز قنوات التواصل بالمواطنين من خلال اللقاءات الجماهيرية وتطوير وزيادة فاعلية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لاستقبال الشكاوى والعمل على حلها، من خلال توفير آلية سهلة وسريعة متطورة يستطيع من خلالها المواطن إرسال وتسجيل شكواه في أي وقت ومكان لزيادة معدلات رضا المواطنين عن أداء الجهات الحكومية وحرصها على حل مشاكلهم وبناء جسور الثقة بين المواطن والحكومة وبناء قاعدة بيانات الشكاوى لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية ودعم قرارات الجهاز التنفيذي، وذلك تفعيلا لقرار الرئيس عبد الفتاح السيسي، ورئيس مجلس الوزراء في هذا الشأن.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، أن المنظومة يتم إدارتها من خلال شبكة إلكترونية مؤمنة تربط جميع الجهات الحكومية وتضمن الحفاظ على سرية وخصوصية الشكوى وحماية البيانات وتأمينها، مشيرا إلى أنه كلما فتحنا قنوات التواصل مع المواطنين كلما حققنا الهدف من أجل خدمة ورضا المواطن، ودعا إلى مزيد من التكامل وتدعيم المنظومة على كل المستويات، حيث إن منظومة الشكاوى الموحدة تهدف إلى فتح قنوات اتصال بين الدولة والمواطنين في كافة ربوع الدول المصرية، عندما تواجههم أية عقبات أو مشاكل وقت حصولهم على أي خدمة أو حق من الحقوق التي تكفلها الدولة والدستور والقانون للمصريين، وذلك من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين، وتلبية احتياجاتهم وحل شكواهم في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ.

وقال المحافظ، إن البحيرة من أولى المحافظات التي تحركت تفعيلا لتوجيهات الرئيس واتخذت كافة الإجراءات لحل مشاكل المواطنين، حيث تم إنشاء مكتب متابعة بمكتب المحافظ من ضمن أعماله العمل على تلك المنظومة وتخصيص برامج واتس آب لتلقي الشكاوى والعمل على حلها وتعيين مستشار إعلامي ومتحدث رسمي للمحافظة، وإنشاء عدة منظومات وتفعيل منظومة البوابة الإلكترونية، مشيرا إلى أن هذه الخدمات لاقت قبولا واستحسانا لدى المواطنين وذلك من خلال تزايد الشكاوى التي وصلت منذ 22/9 /2018، منذ تفعيل الخدمة حتى الآن إلى 2821 شكوى تم حل 2201 وجار العمل على حل باقي المشاكل، وذلك للقضاء على الروتين.

وفى ذات السياق وجه المحافظ، رؤساء الوحدات المحلية بحُسن استقبال المواطنين وتحويل شكواهم للمختصين، مع سرعة البت فيها مع توفير الأجهزة اللازمة بكل الكيانات والتدريب اللازم للعاملين القائمين على ذلك، مؤكدا أنه سيتم تطوير مستويات أداء مكاتب وإدارات خدمة المواطنين بالمحافظة بالمستويات التنفيذية المختلفة.

وأكد المحافظ، أنه سيتم تنظيم مبادرة أحسن قرية ومدينة وتم رصد مكافآت مجزية لها، بالإضافة إلى تصعيد القيادات القائمين عليها، وأنه سيتم تدعيم واستكمال معدات النظافة الجديدة لتفعيل منظومة النظافة والحفاظ على البيئة واستهداف كل البؤر والتجمعات القديمة، كما سيتم تفعيل دور المشاركة المجتمعية ومساهمات المجتمع المدني في هذا الشأن.