متحدث «الكهرباء»: سنقضى على «أخطاء الفواتير والقراءات الشاذة».. ونجحنا فى حل 63 ألف شكوى

07:26 م | الخميس 18 أكتوبر 2018

قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إن الوزارة اتخذت عدداً من الإجراءات للقضاء على مشاكل «أخطاء الفواتير والقراءات غير الصحيحة» للعدادات، الناتجة عن عمل الكشاف والمحصل لتقديم خدمة جيدة بشكل يرضى المستهلكين، ونجحت فى حل 63 ألف شكوى. وأضاف «حمزة»، فى حوار لـ«الوطن»، أن هناك خطة فى القطاع لتغيير جميع العدادات فى الشبكة الكهربائية بعدادات أخرى «ذكية أو مسبوقة الدفع».. وإلى نص الحوار:

ما الإجراءات التى تتخذها الوزارة للقضاء على شكاوى المشتركين من أخطاء الفواتير والقراءات غير الصحيحة؟

- الوزارة اتّخذت العديد من الإجراءات للقضاء على أخطاء الفواتير وقراءة العدادات منها التعاقد مع شركة «شعاع» التى تولت مهمة قراءة عدادات الكهرباء فى عدد من المناطق ضمن نطاق عمل شركات التوزيع الـ9 على مستوى الجمهورية بهدف الحد من «القراءات الشاذة» التى كان يعانى منها قطاع كبير من المواطنين للقيام بتسجيل القراءات الحقيقية للمشتركين كل شهر تمهيداً لتعميمها تدريجياً على باقى القطاعات بكل شركة.

وهناك خطة فى القطاع لتغيير جميع العدادات بالشبكة الكهربائية بعدادات أخرى «ذكية أو مسبوقة الدفع» مع إعادة توزيع العاملين القائمين بعملية قراءة العدادات لتدعيم أعمال التحصيل مما يؤدى إلى تقليل نسبة المؤجل والمقروء بـ«صفر» وتحسين نسبة الفقد والتغلب على الرصيد التراكمى بالعدادات وزيادة نسبة التحصيل وتقليل المتأخرات والحد من القراءات الشاذة وضمان دقة المحاسبة وتقليل شكاوى المشتركين نتيجة انتظام الكشف والرقابة.

ما الرؤية المستقبلية لقطاع الكهرباء؟

- الرؤية المستقبلية للقطاع ترتكز على التحول التدريجى للشبكة الحالية من شبكة نمطية إلى شبكة ذكية تستخدم التكنولوجيات الحديثة ونظم المعلومات، ويوجد بها تفاعل بين «المُشغل والمستهلك» لإدارة الطلب على الطاقة والاستفادة الكاملة من كل الإمكانيات المتاحة.

واستحدثنا عدداً من الخدمات لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى، منها الـ«كول سنتر» التى تمكن المشترك من تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ولتلافى أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة يمكن إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة «إس إم إس» للرقم 91121.

{long_qoute_1}

هل أسهم مشروع تركيب «العدادات الذكية» فى الحد من القراءات الخاطئة؟

- هناك مشروع تجريبى لتركيب 250 ألف عداد ذكى فى مختلف أنحاء الجمهورية تمهيداً لتعميم التجربة فى حالة نجاحها، و«العدادات الذكية» لها عدة مميزات تعود على المستهلك والدولة وأهمها ترشيد الطاقة والقضاء على مشاكل القراءات الخاطئة مع المستهلكين.

هل يتم مراجعة فواتير استهلاك الكهرباء للمشتركين قبل طباعتها للتأكد من صحة قراءات الكشاف للعدادات؟

- فاتورة الاستهلاك الشهرية يتم مراجعتها بدقة عالية قبل وبعد طباعتها فى كل شركة من شركات توزيع الكهرباء كل شهر بشكل منتظم قبل عرضها على المشترك

هل هناك حصر لشكاوى المشتركين التى تقدم لشركات التوزيع.. وكم تبلغ نسب الحل بها؟

- تم حل 63 ألف شكوى واردة عبر المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور عبر القنوات المختلفة «جهات حكومية وبرقية وخطاب وفاكس وتليفون»، و2431 شكوى عبر تطبيق ارتفاع شكاوى الفواتير والـ«sms»، ويجرى حالياً دراسة 911 شكوى وبلغ معدل الرد 98.5%.