محافظ الشرقية يوجه المسؤولين بالتواصل الدائم مع المواطنين

11:48 ص | الأربعاء 03 أكتوبر 2018

أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، أهمية التواصل والتفاعل مع المواطنين بالطرق والوسائل المختلفة والاهتمام بصورة خاصة بالشكاوى الواردة على موقع www.shakwa.eg، من خلال الموقع الإلكتروني للمحافظة www.sharkia.gov.eg، مشيرا إلى ضرورة المتابعة المستمرة للشكاوى الواردة على صفحة التواصل الاجتماعي "فيس بوك" الخاصة بالمحافظة وسرعة الرد على المواطنين، قائلا: "من أبسط حقوق المواطن أن يجد من يستمع لشكواه والعمل على حلها".

وشدد المحافظ على رؤساء المراكز والمدن والأحياء والمديريات الخدمية التي تم عمل ربط إلكتروني معها للتواصل والتفاعل لحل مشاكل المواطنين سرعة الرد على الشكاوى الواردة ومتابعتها وتلبية كافة إحتياجات المواطنين.

وأوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، أن البوابة تقدم العديد من الخدمات الإلكترونية للمواطنين بما تحتويه من صفحات وأقسام عمل مختلفة "الإعلام الإلكتروني - الجرافيك - مطوري النظم – الترجمة" بجانب قسم خاص للشكاوى الحكومية الموحدة مع صدور قرار السيد رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنة ٢٠١٧ ، وقرار السيد رئيس مجلس الوزراء رقم ١٨٥٥ لسنة ٢٠١٧ بشأن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة .

وأشار إلى أنه "يمكنك تسجيل شكوتك من خلال عدة طرق منها الاتصال برقم الخط الساخن من أي تليفون أرضي أو محمول الخاص برئاسة مجلس الوزراء 16528، أو ممكن تسجل شكوتك على الموقع الرسمي الخاص ببوابة الشكاوي الحكومية الموحدة www.shakwa.eg، أو من خلال تطبيق إيجابي يمكن تحميله من Play store لأنظمة الأندوريد، أو تحميله من App Store لنظام IOS".

وتابع: "في حالة صعوبة تسجيل شكوتك من خلال الطرق السابقة ممكن البوابة تساعدك لتسجيل شكوتك، اتصل على رقم 2344784 – 2369134، أو إرسال بيانات شكوتك على رسائل صفحة الفيس بوك الخاصة بالمحافظة (www.facebook.com/sharkiaportal)، أو التواصل معنا من خلال إيميل الشكاوي (shakwa@sharkia.gov.eg)، مع العلم أن لتسجيل شكوتك يلزم الاسم رباعي، والرقم القومي، ورقم الهاتف، والعنوان، لمتابعة الشكوى.

وأضاف مدير البوابة الإلكترونية أن فريق عمل الشكاوى بالموقع يعمل على استلام الشكاوى الإلكترونية الخاصة ببوابة الشكاوى الحكومية الموحدة ليتم فحصها والتحقق منها وإرسالها إلى الجهات المعنية بكل شكوى، ليأتي بعد ذلك استلام ومراجعة الردود من الجهات المختصة قبل إرسالها إلى بوابة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة الشكاوى المرتجعة من رئاسة مجلس الوزراء والتواصل تليفونيا مع صاحب الشكوى للتأكد من حلها.