بريد الوطن| هكذا تكون خدمة المواطنين
بريد الوطن| هكذا تكون خدمة المواطنين
ولسه فيه أمل، وفيه طاقة نور. ما زال هناك من يتمتع بإنكار الذات، شاهدت بعينى خلية أشبه بخلايا النحل تعمل بمنتهى التفانى والجد. فى ملحمة رائعة. مجموعة من الشباب فى مركز خدمة العملاء بالتأمين الصحى بالمنصورة يقومون على خدمة المئات من المرضى الذين يتوافدون يومياً من كل مكان بالمحافظة، حالات حرجة وتحتاج إلى سرعة التلبية من جانب القائمين على هذا المركز، لخطورة الكثير من هذه الحالات، التى تحتاج إلى حسن التعامل مع أهالى تلك الحالات وامتصاص غضب البعض الذى لا يتحمل أى تعقيد فى إجراءات علاج ذويهم. وجدت حرفية شديدة فى التعامل من جانب القائمين على إدارة المركز. شاهدت إحدى السيدات تحاول إنهاء أوراق ابنتها التى تعانى من وجود أورام سرطانية لتحويلها إلى أحد مستشفيات المدينة، ووجدت بكاء الأم المكلومة، وشاهدت كيف حاول أحد الموظفين، ويُدعى «يحيى»، إنهاء الأوراق بمنتهى المرونة، وتعاطفه مع حالة الطفلة بشكل فيه درجة من الإنسانية العظيمة. هذا الموقف وغيره من كثير من الموجودين جعلنى أغير النظرة السابقة المأخوذة عن موروث قديم فى تعامل بعض منظومات الصحة فى التعامل مع المرضى. لهؤلاء ومن على شاكلتهم نرفع القبعة، ونُثمن دورهم الإنسانى.
محمد الطربيلى - المنصورة
يتشرف باب "نبض الشارع" باستقبال مشاركاتكم المتميزة للنشر، دون أي محاذير رقابية أو سياسية، آملين أن يجد فيه كل صاحب رأي أو موهبة متنفساً له تحمل صوته للملايين.. "الوطن" تتلقى مقالاتكم ومشاركاتكم على عنوان البريد التالي
bareed.elwatan@elwatannews.com
