رسالة فودافون لعملائها بعد أيام من سوء الخدمة.. "100 وحدة هدية" فقط

06:37 م | الجمعة 05 يناير 2018

فوجئ عملاء شركة فودافون برسالة نصية تمنحهم 100 وحدة كهدية عوضًا عن الأيام الماضية التي كانت فيها الخدمة سيئة، نتيجة عطل تقني.

ونصت الرسالة التى استلمها المستخدمين على: "شكراً على ثقتك في أقوى شبكة فى مصر، مبادرة مننا لإرضاء العملاء عن العطل الفنى الخارج عن إرادتنا. ليك 100 وحدة هدية تستخدمهم دقائق ورسائل لفودافون وميجابايتس لحد منتصف الليل".

وقبل يومين، أكدت نهى سعد، رئيس قطاع الإعلام والعلاقات العامة بشركة "فودافون مصر" أن هناك عطلا فنيا بالشبكة وجار العمل على إصلاحه.

وأضافت سعد في تصريحات صحفية،: "هناك بعض المناطق تواجه صعوبة في إجراء المكالمات".

من جهته، قال أحمد شحاته، أحد مشتركي الخدمة، إنه كان يعاني من سوء الخدمة في شبكة فودافون، بحيث لم يتمكن من إجراء المكالمات أو استقبالها.

وأضاف شحاته لـ"الوطن": "أرسلت الشركة رسالة تقول فيها هتعوض المستخدمين بـ100 وحدة، لغاية منتصف الليل، هذا التعويض لا يمكن أن يقبل لأنني تضررت على مدار أيام، ولا أعرف كيف يمكن تعويضى، لأن الضرر الواقع عليَّ أكثر مما تتخيله الشركة".

وأبدت جميلة حسن، إحدى عملاء الشركة انزعاجها الشديد من خدمة شبكة فودافون، وأكدت أنها ظلت لأكثر من نصف ساعة مساء أمس الأول تحاول اجراء مكالمة هاتفية لكن دون جدوى، مطالبة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتدخل لتعويض العملاء عن سوء الخدمة.

وأكدت أن الجهاز لم يشغل باله بما يحدث للعملاء، ولا يحاسب ولا يعاقب أي شركة مخالفة ولا يجبر هذه الشركات بتعويض المتضررين.

ويبلغ عدد مستخدمي المحمول في مصر نحو 99.4 مليون مستخدم، بحسب وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، تستحوذ فودافون على نحو 40 مليون مستخدم، أي بنسبة تصل الى 40% من إجمالي عدد مستخدمي المحمول في مصر.