"عزمي" يبحث مع وفد مجلس الوزراء متابعة شكاوى المواطنين بسوهاج

10:54 ص | الخميس 23 نوفمبر 2017

قال الدكتور أيمن عبدالمنعم محافظ سوهاج، إنه في إطار إهتمام المحافظة بشكاوى المواطنين والعمل على حلها في أقرب وقت ممكن، تم عقد إجتماع برئاسة عمرو عزمي سكرتير عام المحافظة، ووفد مجلس الوزراء لعرض التقرير الخاص بمتابعة شكاوى المواطنين بمحافظة سوهاج، بحضور أحمد فاضل برئاسة مجلس الوزراء، والدكتور مدحت فتحي مدير متابعة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء، ومحروس صلاح الدين مدير إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة.

وأوضح الدكتور مدحت فتحي، أن المنظومة الجديدة الخاصة بتلقي شكاوي المواطنين تستهدف إرضائهم من خلال الإهتمام بكل شكوى، والعمل على حلها من جذورها والسرعة في الاستجابة.

وأضاف أن محافظة سوهاج تعد أعلى محافظة في حل مشكلات المواطنين من خلال إزالة أسباب الشكوى من جذورها بنسبة 36% ،وتنحصر الأسباب في وجود بعض القصور في القانون المنظم للخدمة أو سلوك الموظف المؤدي للخدمة، أو سلوك المواطن نفسه، وتأتي الحلول من خلال تدريب الموظفين على حسن التعامل مع المواطنين، وتوعية المواطن وأيضا تحليل الشكاوى كما وشكلا.

وقال عزمي، إن توصيات الاجتماع جاءت بضرورة التنبيه على جميع مديري مراكز خدمة المواطنين بمجالس المدن بتعريف المواطنين وتوعيتهم بالنظام الجديد لتلقى الشكاوى وتعريفهم بالخط الساخن 16528 والتطبيق الخاص بالهواتف الذكية "تطبيق إيجابي"، كما أكد على ضرورة تطبيق قرار رئيس الجمهورية ورئيس الوزراء بعمل لجان لمتابعة وتطبيق هذه المنظومة.