حيرة وغضب ومقاطعة.. جولة داخل صفحات شركات المحمول بعد أزمة كروت الشحن

03:04 ص | الجمعة 29 سبتمبر 2017

أصبحت الصفحات الرسمية لشركات الاتصالات على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"، هي واجهة تلك الشركات، والقبلة الأولى لعملائها لمعرفة العروض الجديدة أو لتوضيح حقيقة الأمر عند حدوث أي لبس، وهو ما حدث اليوم بعد إعلان قرار رفع أسعار كروت الشحن.

وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أرسل خطابًا إلى شركات المحمول، أمس الخميس، بموافقته على خفض رصيد كروت الشحن بنسبة بلغت 36% مع ثبات أسعارها.

ومن المتوقع، أن يتم تطبيق الزيادة فقط على عملاء الكارت ابتداءً من اليوم، دون تطبيق ذلك على عملاء الفاتورة.

وانفجرت صفحات الشركات الأربع، بتعليقات المواطنين حول موضوع كروت الشحن، فمنهم من تساءل عن صحة قرار تقليل قيمة كروت الشحن وكيفية تنفيذه، ومنهم من سخط على اتخاذ القرار من الأساس.

وتجولت "الوطن" داخل الصفحات الرسمية للشركات الأربع على موقع "فيس بوك"، لمعرفة ردود أفعال العملاء عبر تعليقاتهم على المنشورات، بعد قرار رفع أسعار كروت الشحن، ورصدت التالي:

صفحة "فودافون"

على الصفحة الرسمية لشركة "فودافون" بدت الصدمة واضحة على عملاء الشركة، متسائلين عن صحة خبر زيادة أسعار كروت الشحن، ممنيين أنفسهم أن يكون الخبر غير صحيح، قبل أن يحسم مسؤولو الصفحة الأمر بالرد مؤكدين صحة الخبر، وأنه من المقرر تطبيقه بداية من فجر الجمعة.

وتسائل البعض الآخر عن سبب غلاء أسعار الكروت، مستعطفين الشركة بالرجوع في القرار، ليأتي رد الصفحة "السعر غلي علشان نقدر نستمر في تقديم الخدمات بالجودة والمستوى الذي يليق بعملاء فودافون، ولمواجهة زيادة مصاريف التشغيل بنسبة أكثر من 45%".

صفحة "إتصالات"

حالة من الحيرة هيمنت على عملاء شركة اتصالات على صفحتها الرسمية، بعد معرفة القرار، متسائلين: "يعني أبو كام هيدينا كام؟"، وبحث عملاء الشركة عبر صفحتها عن خريطة للغز كروت الشحن الجديد، أملًا في أن يجدوا ضالتهم على الصفحة.

"هو كده هخسر كل رصيد الشحن على الهوا؟، والكروت اللي عندي أنا جايبها بـ11 جنيها؟.. هتدمر كدة فهموني وضعي إيه؟"، قالها صاحب سنترال، يحمل حسابه اسم ياسين أحمد، ليرد عليه مسؤولو الصفحة وينصحونه بالتوجه لخدمة العملاء لتوصيله بأحد الموزعين، قبل أن يعلق على كلامه عميل آخر: "سيبك من خدمة العملاء، بيع بخسارة وأخلص يعوض عليك ربنا".

صفحة "أورانج"

غضب كبير سيطر على عملاء شركة أورانج على صفحتها الرسمية، بعد قرار تقليل قيمة كارت الشحن، وخاصة بعد قرار مسؤولو الصفحة بعدم الرد على تساؤلات العملاء، وهو "ما زاد الطين بلة"، ونال استهجان عملاء أورانج، وتركهم في حيرة من أمرهم.

حملات مقاطعة طالب بها بعض العملاء على الصفحة الرسمية للشركة للرد على القرار، مطالبين باقي العملاء بإخراج شريحة أورانج وغيرها وإغلاق هواتفهم، للضغط على الشركات لتعود في قرارها.

صفحة المصرية للإتصالات "We"

لم يعبأ عملاء الشركة الجديدة على صفحتها بالقرار الجديد الخاص بكروت الشحن، إلا قليلًا منهم، ولم تنوه الشبكة هي الأخرى عن قصة الكروت كباقي الشركات من خلال تعليقات الرد لمسؤولي صفحتها الرسمية، التي ردت على كل التساؤلات، في حين تجاهلت فقط الأسئلة التي تخص أسعار الكروت الجديدة، وهل سيطبق الأمر عليها هي الأخرى أم لا؟.

وانشعل عملاء "We" بما يتعلق بكيفية شراء الخطوط الجديدة، وأسعار الباقات وأحوال الشبكة، وعن أزمة كروت الشحن والرصيد التي يتحدث عنها عملاء الشبكات الأخرى، ما دفع أحد المعلقين إلى وصفهم بأنهم في "في اللالا لاند"، في إشارة لبعدهم عن أحداث الواقع.