إحالة "دامسون للأثاث" للنيابة العامة لعدم تنفيذ قرار جهاز حماية المستهلك
إحالة "دامسون للأثاث" للنيابة العامة لعدم تنفيذ قرار جهاز حماية المستهلك
في خطوة مهمة لتدعيم وحماية حقوق المستهلك في مواجهة الممارسات الضارة بالأسواق، وتعزيز دور جهاز حماية المستهلك في تطبيق القانون والحفاظ على صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق، فقد أحال جهاز حماية المستهلك شركة دامسون للأثاث الكائن مقرها 3 شارع أحمد رمزي كساب خلف نادي النصر ـ ميدان الحكمة ـ مصر الجديدة للنيابة العامة لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس إدارة الجهاز وعدم مراعاة حقوق المستهلكين.
وصرح اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك، بأن الإحالة جاءت بسبب رفض الشركة سالفة الذكر تنفيذ قرار مجلس الإدارة بإزالة أسباب الشكوى من خلال إصلاح العيوب الموجودة بغرفة "النوم"، وفي حالة التعذر يتم استرجاع الغرفة ورد قيمتها للشاكي دون أي تكلفة إضافية على الشاكي.
وقال يعقوب، إن قرار مجلس الادارة كان قد صدر علي ذمة الشكوى رقم 141242 يتضرر فيها الشاكي من شرائه غرفة نوم من شركة "دامسون" للأثاث ووجد بها عدة عيوب تمثلت في (أن الغرفة مصنعة من خامات رديئة وسقوط بالمفصلات والإدراج والكوالين وتقشير بالأخشاب والجلد)، وباللجوء إلى المشكو في حقه وجد مماطلة في حل الشكوى، فأصدر مجلس إدرة الجهاز باٍلزام "دامسون" بإزالة أسباب الشكوى وفي حال التعذر رد قيمتها للشاكي دون أي تكلفة اٍضافية، وهو ما امتنعت الشركة عن تنفيذه، وبناء عليه تم إحالتها للنيابة العامة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
وأشار يعقوب إلى مخالفة الشركة لنص المواد (24،19،9،8،1) حيث تنص أنه على كل مقدم خدمة إعادة مقابلها أو مقابل ما يكون فيها من نقص أو عيب، في حالة وجود عيب أو نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة، وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وأزال المخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس إدارة الجهاز، وأنه من حق المستهلك استبدال السلعة أو إعادتها أو استرداد قيمتها وذلك إذا كانت السلعة بها عيب أو غير مطابقة للمواصفات ويلتزم المورد في هذه الحالة بإبدال السلعة أو إعادتها ورد قيمتها.
وطالب المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلي تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية ـ حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية ـ أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية من متجر.
