الكهرباء: شركات التوزيع لم ترد على شكاوى 30 مليون مشترك

08:28 م | الأربعاء 26 أكتوبر 2016

كشف الاجتماع الأول للجنة حماية المستهلك، التابعة لجهاز مرفق الكهرباء، أمس، تخلف شركات التوزيع الكهربائى التسع عن وضع آلية للرد على شكاوى المواطنين، طبقاً لقرار الجهاز الصادر، مارس الماضى، وأوصت اللجنة بإعادة النظر فى الهيكل التنظيمى للشركات، ليشمل الإدارات العامة اللازمة للتعامل مع شكاوى أكثر من 30 مليون مشترك، عن طريق سجلات الحاسب الآلى. وطالبت اللجنة الشركات بالرد فى غضون أسبوع من تاريخ تسلم الشكوى، باستثناء الشكاوى ذات الطبيعة الخاصة، التى تحتاج إلى دراسات فنية أو قانونية، بحيث لا تتجاوز المدة شهراً، مع تخصص إدارة لمتابعة الردود، وتحديد المسئول عن التأخير، وحصر الشكاوى بصفة دورية، واستخراج التقارير النوعية» لموافاة الجهاز بها بصورة منتظمة، بجانب تقرير الجزاءات. ولفتت اللجنة إلى ضرورة أن يكون الرد على الجهاز بشأن الشكاوى الواردة إلى شركة التوزيع من خلاله، موضحاً به التفاصيل اللازمة لفهم الشكوى، والأسانيد الفنية أو القانونية الحاكمة، وناقش الاجتماع تخلف شركات التوزيع عن توصيل الكهرباء لبعض التجمعات، بالمخالفة للنص الذى يقضى بأن «يلتزم المرخص له بالتوزيع بتوصيل التيار الكهربائى لأى منشأة تقع فى النطاق الجغرافى المصرح له به من الجهاز».