الخط الساخن للشكوى من زيادة أسعار الكروت يعتذر: «اشتكى الموظف لشركته»
الخط الساخن للشكوى من زيادة أسعار الكروت يعتذر: «اشتكى الموظف لشركته»
للتأكيد على كونها زيادات غير رسمية، أهاب الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بالمواطنين الاتصال برقم ساخن والإبلاغ عن أى منافذ بيع كروت شحن للتليفون المحمول بزيادة على السعر المحدد.. لم يكذب المواطنون الخبر وانهالت اتصالاتهم على الرقمين، 155 الذى تم تخصيصه من قبل الجهاز لتلقى شكاوى المستخدمين حول الخدمة ورقم 27920208 الذى نشره نشطاء مواقع التواصل لكنه كان دوماً غير متاح حسب تأكيدهم.
الاتصال للإبلاغ يستلزم عدة خطوات، تبدأ بالانتظار دقيقتين يحاول فيهما المتصل الوصول إلى موظف خدمة العملاء فى الخط الساخن التابع للجهاز القومى، يحدد المتصل هدفه بالشكوى من زيادة أسعار كروت الشحن، بمقدار 3 جنيهات كاملة، ينتظر المتصل إجابة شافية، فإذا بالموظف المختص يرد: «حضرتك ممكن تبلغ عن الموظف فى فرع الشركة يا أفندم»، دون أن يحرك الشكوى أو يفيد بنتيجتها، ويبلغ الموظف المتصلين بأن الزيادة تم تطبيقها من خلال شركة واحدة «فودافون هى الوحيدة اللى زودت فى ثمن الكروت».. أحد المتصلين أكد أن اتصاله لم يفده فى شىء، وقال: بل خسرت قيمة الانتظار دقيقتين وثمن المكالمة كلها.
كان نشطاء الشبكة العنكبوتية قد نشروا الأرقام كوسيلة للإبلاغ عن الاستغلال فى زيادة الأسعار.
