"هواوي" تفتتح أول مركز إقليمي لخدمة عملائها في الشرق الأوسط وإفريقيا بمصر

01:21 م | الثلاثاء 19 أبريل 2016

افتتحت شركة "هواوي"، العاملة في مجال توفير حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، اليوم، "مركز هواوي للاتصال"، أول مركز متخصص في خدمة عملاء الشركة في مصر والشرق الأوسط وإفريقيا، بالتعاون مع شركة "تليبرفورمانس" في خدمات إدارة علاقة العملاء ومراكز الاتصال؛ لتقديم كافة خدمات الدعم الفني لمنتجات الشركة من الأجهزة والهواتف الذكية ومختلف خدمات ما بعد البيع، ويتيح للمرة الأولى خدمة الدعم الفني، من خلال شبكة الإنترنت مباشرة، إضافة إلى خدمة الاتصال الهاتفي.

يأتي افتتاح المركز في إطار حرص الشركة على خلق حالة من التواصل المباشر الدائم بينها وبين جميع عملائها بكافة الطرق والوسائل، بما يدعم تحقيق إستراتجية "هواوي" التوسعية، وينعكس إيجابيا على زيادة حصتها في سوق أجهزة الهواتف الذكية في مصر ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

وقال بروس فان، رئيس مجموعه "هواوي" للأجهزة المستهلك لشمال إفريقيا: "يقدم (مركز هواوي لخدمة العملاء) خدماته المتميزة لجميع مستخدمي أجهزة هواوي في 11 دولة بالمنطقة من ضمنها مصر، السعودية، الكويت، البحرين، قطر، الإمارات، عمان، تونس، الجزائر والمغرب، ومن المقرر التوسع في الخدمة لتشمل 20 دولة".

واضاف: "جاء اختيار مصر كقاعدة ننطلق منها لكافة دول المنطقة ليعكس ثقة (هواوي) الكبرى في مناخ الاستثمار المصري الذي يتمتع بإمكانيات ومقومات متفردة، ما يتماشى مع إستراتيجية الشركة في زيادة حجم استثماراتها في مصر والمنطقة في الفترة المقبلة، كما أنه يمثل رسالة إيجابية للشركات العالمية بقدرة الاقتصاد المصري على جذب المزيد من الاستثمارات، ويأتي هذا تماشيا مع اتجاه وزارة الاتصالات المصرية لجعل مصر مركزا إقليميا لخدمات العملاء بالمنطقة".

من جانبه، أوضح رين سيشو، المدير العالمي لخدمة العملاء، أن المركز خطوة أولى لتقديم خدمات ما بعد البيع لعملاء "هواويط، ومن المقرر أن يليها خطوة أخرى بإطلاق أول فرع تجزئة لخدمات ما بعد البيع في الأيام القليلة المقبلة، مشيرا إلى أن "مركز هواوي للاتصال" يعمل طوال أيام الأسبوع، ويتميز بأنه يقدم خدماته باللغات العربية والإنجليزية والفرنسية؛ للرد على كافة أسئلة المستخدمين أو لتوضيح أي معلومات يحتاجون إليها بما يوفر لهم أعلى معايير الجودة والآداء المتميز.

من ناحية أخرى، قال جورجيو موديستي، المدير التنفيذي لـ"تليبرفورمانس": "سعداء بالتعاون مع شركة عالمية رائدة مثل هواوي في خدمات العملاء والدعم الفني، وملتزمون بتوفير أفضل الكوادر من ممثلي خدمة العملاء، وأحدث التقنيات، والبنية التحتية السليمة والآمنة اللازمة لتعزيز أعمالهم وأعمالنا؛ حيث إنه من المتوقع لهذا النمو المتزايد في تلك الصناعة مضاعفة عدد الموظفين خلال الفترة المقبلة".