يوميات موظف خدمة العملاء: اعمل نفسك «تعبان»

10:03 م | السبت 14 نوفمبر 2015

يعمل معظم الشباب خلال فترة الجامعة أو بمجرد تخرجهم فيها فى مجال خدمة العملاء، كمهنة بديلة لحين توافر فرصة عمل بشهادتهم، حيث إن راتبها معقول والتدريب عليها لا يتجاوز الثلاثة أشهر، وتستطيع من خلالها أن تشغل وقت فراغك، لكنها مهنة مرهقة لعامليها بسبب تكرار المكالمات لمدة 8 ساعات متواصلة يومياً، وبالرغم من سوء معاملة بعض العملاء، إلا أن هناك الكثير من القصص المضحكة والغريبة داخل صالة خدمة العملاء.

{long_qoute_1}

مارجريت وكرستين ومينا وريم وأحمد، لخصوا تجربتهم فى عدد من المواقف التى وجد أنها تتكرر لدى كل من يعمل فى خدمة العملاء

1- أن يطلب العميل التعرف على البنت لو كان صوتها حلو وأحياناً يطلبها للزواج على سبيل السخرية.

2- «إنتى متعرفيش بتكلمى مين»، جملة يستخدمها أغلب العملاء عندما يشعرون بأن طلباتهم المستحيلة التنفيذ غير مجابة.

3- أحياناً تنسى موظفة خدمة العملاء وضع العميل على الانتظار، فيستمع لحوارها مع صديقتها المجاورة ويستكمل معها الحوار بسؤالها عن صاحبتها.

4- أحياناً يتصل البعض خاصة فى وقت متأخر من الليل بغرض البحث عن أحد للفضفضة فقط، ويكون الرد «أنا مش أسامة منير يا فندم».

5- يستغل البعض أن المكالمات مسجلة ويظل يتحدث لفترة طويلة بغرض إرهاق موظف خدمة العملاء، خاصة إذا كان معاكسة للموظفة «حضرتك فاضى يا فندم».

6- على موظف خدمة العملاء أحياناً أن يفك شفرات العميل خاصة إذا اتصل به للسؤال عن وجود مشكلة فى USB الخاص به فيسميه أى اسم آخر وعلى الموظف تخمين المقصود.

7- على الموظف أن يضحك رغماً عنه إذا حاول العميل قول نكتة أو إفيه ساخر حتى إن كان سخيفاً وغير مناسب للموقف.

8- يتعامل العميل مع موظف الهاتف على أنه موقع البحث «جوجل» يسأله عن تفاصيل ربما ليست فى مقدوره وعلى الموظف الالتزام بحدود الأدب وضبط النفس لآخر المكالمة.

9- أحياناً يتم التعرف على أسماء غريبة من العملاء، فعندما يتصل مواطن بالدليل للسؤال عن محل طعام يحمل اسم «اسمه إيه» والذى اعتقد الموظف أن العميل نسى اسم المحل، فى حين أن اسم المطعم بالفعل يحمل السؤال الاستفهامى.

10- إذا ركزت فى أسماء موظفى خدمة العملاء ستجد بعضهم يستخدمون أسماء حركية، لأنه على دراية تامة بأن المتصل لن يهتم بالاسم الذى يقال له فى أول المكالمة «اعمل نفسك عماد متعب»