لتفادي ورطة ليل في وتقابل حبيب.. ما حدود التعامل مع العملاء؟
لتفادي ورطة ليل في وتقابل حبيب.. ما حدود التعامل مع العملاء؟
لا شك أنّ العمل الذي يحتم عليك التعامل المباشر مع عددٍ مختلف من الأشخاص بفئات مختلفة، يحمل العديد من التحديات، أهمها تجنب الوقوع في ورطة أو أزمة معهم، ومن أجل تحقيق ذلك يجب وضع حدود واضحة في التعامل، والسير على بعض الإرشادات للخروج بأقل خسائر، وهي النصائح التي كانت تحتاج لها ليل الحسيني، التي تجسد شخصيتها ياسمين عبدالعزيز في مسلسل وتقابل حبيب، قبل قبول الهدية من العميلة الخاصة بها، والتي اتهمتها في النهاية بسرقة الخاتم الذي قدمته لها.
كيف تقلل فرص الوقوع في الخطأ مع العملاء؟
من أهم النصائح التي قد تقلل من هامش الوقوع في الخطأ مع العملاء، أو التورط في أزمات بسببهم، هي عدم قبول الهدايا من العملاء خاصة إذا كانت نظير العمل الذي من المفترض تقديمه بأفضل خدمة دون الحصول على مقابل إضافي، سواء على شكل نقود أو هدايا رمزية، بحسب موقع «سيكولوجي توداي».
من الضروري الحفاظ على اللباقة والتهذيب، من خلال استخدام لغة مهذبة ولبقة في جميع تعاملاتك مع العملاء، سواء كانت شفهية أو كتابية والتركيز على العمل، من خلال جعل محور حديثك مع العملاء هو العمل فقط، وتجنب الخوض في الأمور الشخصية أو المواضيع الحساسة.
التعامل الرسمي مع العميل من أهم الخطوات
لا شك أنّ الالتزام بالمواعيد من أساسيات الحفاظ على علاقتك رسمية بالعميل، لذلك يجب أن تكون دقيقًا في الالتزام بالمواعيد النهائية والتسليمات، وتواصل مع العملاء في حال وجود أي تأخير، وحدد ساعات عملك بوضوح، وتجنب الرد على اتصالات ورسائل العملاء خارج هذه الساعات إلا في حالات الطوارئ.
وضح للعملاء نطاق الخدمات التي تقدمها، وما هو متوقع منك وما هو خارج نطاق مسؤولياتك، وحدد قنوات التواصل الرسمية التي يمكن للعملاء استخدامها للتواصل معك، مثل البريد الإلكتروني أو نظام إدارة علاقات العملاء.
حافظ على هدوئك وصبرك عند التعامل مع العملاء الغاضبين، واستمع إلى شكاواهم بانتباه، وحاول فهم وجهة نظرهم، ومن الضروري أن تقدم حلولًا عملية وواقعية لمشاكلهم، وحاول تجاوز توقعاتهم، واحتفظ بسجلات لجميع الاتصالات والتعاملات مع العملاء، خاصة في الحالات التي قد تنشأ فيها نزاعات.
تجنب مشاركة معلوماتك الشخصية مع العملاء، مثل رقم هاتفك الشخصي أو عنوان منزلك، استخدم أدوات آمنة للتواصل مع العملاء، مثل البريد الإلكتروني أو منصات إدارة علاقات العملاء المعتمدة.
