خدمات هاتفية توفرها السكة الحديد.. «احجز تذاكر قطارات العيد»
خدمات هاتفية توفرها السكة الحديد.. «احجز تذاكر قطارات العيد»
كثير من الاستفسارات يمكن معرفة إجابتها من خلال الاتصال التليفوني، وأيضًا الانتهاء من الخدمات المختلفة بشكل سهل وسريع، وهو ما توفره الهيئة القومية لسكك حديد مصر، حيث أطلقت خدمة العملاء الصوتية للتسهيل على المواطنين، ومن الخدمات التي يمكن الانتهاء منها عبر الهاتف وفق بيانات هيئة السكك الحديد، ما يلي:
خدمات السكك الحديد عبر الهاتف المحمول
يمكن التواصل هاتفيًا مع مركز خدمة العملاء الصوتية من خلال االرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من الهاتف الأرضي، الذي يتيح للركاب الاستعلام وحجز تذاكر القطارات بشكل آلي، ضمن خطة الهيئة لتطوير وتحسين خدماتها المقدمة للمسافرين، بالإضافة إلى تنويع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات.
ومن الخدمات التي يمكن الاستفادة منها عبر الهاتف المحمول، الاستعلام عن مواعيد القطارات وبياناتها على جميع الخطوط، حيث يمكن للركاب الحصول على المعلومات كافة المتعلقة بمواعيد الرحلات عبر الاتصال بمركز الخدمة.
الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر
يشمل ذلك معرفة كيفية شراء التذاكر عبر مختلف القنوات المتاحة على مستوى الجمهورية.
الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة: يمكن للركاب الاستفسار عن حالة التذاكر التي جرى شراؤها عبر الموقع الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو من وكلاء البيع.
تسجيل الشكاوى
إذا واجه الراكب مشكلة، يمكنه تسجيل شكواه ليتم توجيهها للمختصين في الهيئة بهدف حل المشكلة ومنع تكرارها في المستقبل.
حجز تذاكر القطارات الفاخرة والمكيفة
يمكن للركاب حجز مقاعد على القطارات الفاخرة والمكيفة عبر الخطوات التالية:
الاتصال بمركز خدمة العملاء لطلب حجز مقاعد على قطار معين، وسيوضح الموظف التفاصيل كافة المتعلقة بالحجز للعميل.
إذا وافق العميل على الحجز، يتم إرسال طلب الحجز من الخدمة الصوتية إلى النظام الآلي لحجز التذاكر، وبعد إرسال الطلب، يرسل النظام رقم الدفع (رقم مرجعي) عبر رسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل، ليدفع العميل المبلغ المطلوب من خلال شركات التحصيل الإلكتروني (مثل فوري) أو عبر تطبيق موبايل لتسديد المبالغ إلكترونيًا.
بعد إتمام الدفع، يتم إرسال رسالة SMS تحتوي على رابط يمكن للراكب من خلاله تحميل التذكرة على هاتفه المحمول، وفي يوم السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويمر عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول، وعند ركوبه القطار، يمكنه إظهار التذكرة لمفتش القطار عند الطلب.
وتتاح خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وتكلفة المكالمة هي 1.5 جنيه مصري لكل دقيقة.
