صحة مطروح: الاستجابة والتعامل مع 99.76% من منظومة شكاوى مجلس الوزراء

كشف الدكتور إسلام عبد الله عساف، وكيل وزارة الصحة بمحافظه مطروح، عن الاستجابة والتعامل مع 99.76% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة لمديرية الشئون الصحية بمحافظه مطروح، وذلك خلال الفترة من يناير وحتى ديسمبر لعام 2024.

ووفق بيان صادر عن مديرية الشئون الصحية بمحافظة مطروح، يأتي ذلك في ظل الاهتمام والمشاركة والمتابعة المستمرة من المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة المتابعة منظومة شكاوى رئاسة مجلس الوزراء وعبد السلام النجدي أبو سريع مدير إدارة الشكاوى وخدمة المواطنين بمحافظة مطروح.

وقال عبد السلام النجدي أبو سريع، مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الصحة بمطروح، في  بيان صادر عن مديرية الشئون الصحية بمحافظة مطروح: إن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام بلغ 1035 شكوى وجرى الانتهاء من فحص 1021 شكوى، وجاري العمل على حل 14 شكوى، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والمحافظة ومنظومة شكاوى مجلس الوزراء الحكومية الموحدة، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.

استجابة الشكاوي بقطاع الصحة بمطروح 

وأوضح وكيل وزارة الصحة بمطروح أن استجابة مديرية الصحة بمطروح للشكاوى تأتي في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سُبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة المشاكل والعوائق.

خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى

وشدد وكيل صحة مطروح على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى الواردة والتعامل معها، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين وما بين الإدارات التابعة لمديرية الشئون الصحية بمحافظه مطروح، ولفت إلى أنه يجري تنظيم دورات تدربيية بصفه مستمرة كل ثلاثة أشهر وذلك حرصاً من مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، ولصقل مهاراتهم في آليات سرعة الإستجابة لشكاوى المواطنين.