«صحة كفر الشيخ»: الاستجابة والتعامل مع 100% من الشكاوى الواردة خلال عام

أعلن الدكتور محمد أبو السعد، وكيل وزارة الصحة بمحافظة كفر الشيخ، أنّه خلال العام الماضي تم الاستجابة والتعامل مع 100% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة لمديرية الشؤون الصحية بكفر الشيخ، وذلك في الفترة من شهر يناير حتى شهر ديسمبر لعام 2024، أما فيما يخص عام 2023 فتم الانتهاء من 1425 شكوى بنسبة إنجاز 100%.

1517 شكوى إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال عام 2024

وقالت الدكتورة يارا فهمي سالم، مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشؤون الصحية بكفر الشيخ، إنّ إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال عام 2024 بلغ 1517 شكوى، مؤكدةً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومحافظة كفر الشيخ ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.

وذكرت «يارا»، أنّ العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها يتم حرصًا على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيرةً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين وما بين الإدارات التابعة لمديرية الشؤون الصحية بكفر الشيخ.

تنظيم دورات تدريبية بصفة مستمرة كل ثلاث أشهر

وأوضحت «يارا»، أنّه يتم تنظيم دورات تدريبية بصفة مستمرة كل ثلاث أشهر، وذلك حرصًا من مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، ولصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.