هل تتعلم روبوتات الدردشة طلب المساعدة والنجدة؟

09:25 ص | الاثنين 09 سبتمبر 2024

لم يقتصر مجال الذكاء الاصطناعي على الدخول في مجالات الحياة الحيوية كالصحة والتعليم والصناعة، بل امتد لأصحاب المال والأعمال والشركات، إذ إنّ الذكاء الاصطناعي التوليدي أصبح مهمًا لتوفير الجهد والمال وخاصة لأصحاب الشركات، بحسب تصريح فيك سينج، نائب رئيس شركة مايكروسوفت، لوكالة الأنباء الفرنسية «AFP»، ليظل التساؤل هل تتعلم روبوتات الدردشة طلب المساعدة والنجدة؟

هل تتعلم روبوتات الدردشة طلب المساعدة والنجدة؟

أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية ستوفّر للشركات الكثير من الوقت والمال، حتى لو كان على تلك الأدوات أن تتعلم الاعتراف بعدم القدرة على القيام بالمهام المنسوبة لها عندما لا تعرف ماذا تفعل، هكذا قال «سينج»، مؤكدًا أنّ الروبوتات يجب أن تتعلم طلب المساعدة كالبشر.

أدوات الذكاء الاصطناعي مصابة بالهلوسة

منذ العام الماضي، نشرت مايكروسوفت وجوجل ومنافسيهما تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل «ChatGPT» بسرعة، والتي تنتج جميع أنواع المحتوى عند الطلب وتمنح المستخدمين فرصة لمعرفة كل المعلومات حول ما يدور حولهم، لكن على الرغم من التقدم، فإنّهم لا يزالون «يُصابون بالهلوسة»، أو يخترعون الإجابات التي لا تتوافق مع العقل والمنطق.

مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، قال في وقت سابق، إنّه رأى العديد من عملائه يشعرون بالإحباط بشكلٍ متزايد بسبب تعقيدات برنامج Copilot التابع لشركة «Microsoft».

محاولات لجعل الروبوت يطلب المساعدة.

أصر «سينج» على أن الباحثين كانوا يحاولون إيجاد طرق لتمكين روبوت المحادثة من الاعتراف عندما لا يعرف الإجابة الصحيحة وطلب المساعدة، وفي رأيه لن يكون النموذج الأكثر تواضعا أقل فائدة، فحتى لو اضطر النموذج إلى اللجوء إلى الإنسان في 50% من الحالات، فإنّ هذا لا يزال يوفر الكثير من المال.

في ذروة جنون الذكاء الاصطناعي، كانت الشركات الناشئة التي تقود التكنولوجيا تعد بأنظمة متقدمة للغاية لدرجة أنها من شأنها أن «ترتقي بالإنسانية»، على حد تعبير سام ألتمان، رئيس OpenAI، التي تمولها مايكروسوفت بشكل رئيسي.

برنامج «Copilot».. إجراء الأبحاث

وبحسب شركة مايكروسوفت، يمكن لبرنامج «Copilot» إجراء الأبحاث لمندوبي المبيعات، ما يوفر الوقت للاتصال بالعملاء.

وقال سينج إن شركة Lumen للاتصالات توفر نحو 50 مليون دولار سنويًا من خلال القيام بذلك.

أعلن قادة الشركات الكبرى، مثل كيه كريثيفاسان، رئيس شركة تكنولوجيا المعلومات الهندية العملاقة TCS، أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سوف يقضي على مراكز الاتصال.