«أرقام تليفونات» وبريد إلكترونى لشكاوى الفواتير
«أرقام تليفونات» وبريد إلكترونى لشكاوى الفواتير
أعلنت وزارة الكهرباء، أمس، إنشاء مكتب مركزى فى شركة شمال القاهرة لتلقى شكاوى المواطنين حول أخطاء الفواتير. وأوضحت الوزارة فى بيان أن المكتب تابع مباشرة لنائب رئيس مجلس الإدارة للشئون التجارية، وسيعمل على حل أى مشكلة تظهر نتيجة وجود خطأ فى حساب الفواتير بشكل عاجل. من جانبه، قال المهندس الحسينى الفار، رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، لـ«الوطن» إن إنشاء مكتب لتلقى الشكاوى مبادرة ذاتية من الشركة، بناءً على تعليمات المهندس إبراهيم محلب، رئيس الوزراء فى اجتماعه الأخير منذ أيام برؤساء شركات التوزيع، حيث طالب كل شركة باختيار الأسلوب الأمثل للتعامل مع شكاوى المواطنين فيما يخص الفواتير. وأوضح أن الفترة الزمنية لحل مشاكل فواتير الكهرباء لن تتجاوز ٤٨ ساعة. وقال «الفار»: «انتهى زمن مبدأ ادفع الأول وبعدين اتظلم». وفيما يتعلق بالإجراءات التى سيتبعها مكتب تلقى الشكاوى فى حال اكتشاف أخطاء فى قراءة العداد وحساب الفاتورة، أشار رئيس توزيع القاهرة إلى استلام الفاتورة التى بها خطأ وتصحيحها فى غضون ساعات وإعادتها بعد تصويبها للمشترك، وإذا دفع المشترك قيمة الفاتورة قبل التصحيح تتعهد الشركة برد المبلغ غير المستحق لها عن طريق إعطاء شيك للمشترك أو احتساب المبلغ دفعة مسبقة الدفع تخصم من قيمه فاتورة الشهر المقبل.
