مياه أسيوط: طفرة في القطاع الخدمي وتطوير طرق التواصل مع المواطنين
مياه أسيوط: طفرة في القطاع الخدمي وتطوير طرق التواصل مع المواطنين
- أسيوط
- مياه أسيوط
- القطاع الخدمى
- التواصل مع المواطنين
- الخط الساخن
- أسيوط
- مياه أسيوط
- القطاع الخدمى
- التواصل مع المواطنين
- الخط الساخن
أكد المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس ادارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط، حرص الشركة على تطوير طرق التواصل مع المواطنين، مشيدا بالدور الحيوى التى تلعبه إدارة الخط الساخن بالشركة فى سرعة التواصل مع العملاء وإبلاغ الشكوى والتنسيق مع المسئولين لتقديم الجهد اللازم لحل الشكوى الأمر الذى له بالغ الأثر فى التواصل الفورى مع الجمهور والرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم المتعلقة بالمياه والصرف الصحي
وأضاف رئيس مجلس الادارة، في بيان اليوم، أن تحقيق استجابة فورية لأي شكوي من العملاء أو الرد على استفساراتهم بخصوص خدمات المياه والصرف الصحي تأتي علي رأس اهتمامات الشركة، والتي تواصل جهودها للوصول إلي أهداف المنشود في هذا الشأن والحفاظ عليه
وأوضح أن جميع قنوات التواصل مع العملاء تسعي إلى تحقيق استجابة سريعة، والاستفادة من أحدث الأنظمة والبرامج الالكترونية المدعمة بها مراكز خدمة العملاء والخط الساخن مثل برنامج CMS لتسجيل شكاوى المواطنين من جميع المصادر الحكومية ومواقع التواصل الاجتماعي وتسجيل أحوال كسور المواسير ومواعيد توقف المحطات وإصدار التقارير، وبرنامج Call Center.
ولفت إلى استحداث برنامج AVAYA ،Call Center بإدارة الخط الساخن وذلك لتسجيل المكالمات الصادرة والواردة وتقييم العاملين بالإدارة وإصدار التقارير الدورية، وبرنامج DMS أرشيف إلكتروني لسهولة حفظ وتداول الأوراق والمستندات الصادرة والواردة بين جميع إدارات وقطاعات الشركة داخلياً وخارجياً، وبرنامج Queue System بخدمة العملاء.
وشهد النصف الأول من هذا العام حصول المركز الاعلامي للشركة علي نسبة تقييم نهائية والتي جاءت من الشركة القابضة للمياه لتغطية كافة الجوانب الاعلامية وتقديم استجابة فورية لكافة الشكاوي الواردة للشركة آملا مزيد من التقدم والتطور والنهضة للمجتمع الأسيوطي ولمصرنا الحبيبة بمشيئة الله تعالى آملين المزيد لنيل رضا المواطنين في جميع ارجاء المحافظة .
