تفاصيل وشروط وظائف خدمة العملاء من بنك القاهرة

09:39 م | الخميس 04 مارس 2021

تطرح الكثير من البنوك وظائف عدة للشباب والخريجين، وتم طرح مؤخرا وظائف من قبل بنك القاهرة عبر الصفحة الرسمية الخاصة به على موقع التوظيف «لينكد إن» حيث أعلن عن حاجته لشغل وظائف شاغرة لوظيفة خدمة عملاء.

وفي السطور التالية تعرض «الوطن» تفاصيل وظائف بنك القاهرة المتاحة وكيفية التقدم لها.

شروط وظائف بنك القاهرة

- لابد أن يكون المتقدم لشغل وظيفة خدمة العملاء، حاصلا على درجة البكالوريوس في التجارة، أو إدارة الأعمال، أو الاقتصاد والتمويل.

- يشترط أن يكون المتقدم للوظائف حسن المظهر مع تمتعه بمهارات الاتصال والتفاوض جيدة.

- أن يجيد اللغة الإنجليزية.

- يمكن التقديم على الوظيفة من خلال رابط موقع «لينكد إن».

المهام التي سيتولاها المتقدم للوظيفة

- إدارة وقت الخدمة الذي يقضيه العميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبولة بالنسبة للعملاء.

- معالجة شكاوى العملاء وفقًا لمعايير الجودة والخدمة الموضوعة.

- القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، والتعامل مع العملاء وطوائفهم من كل مكان.

- تقديم خدمات غير متحيزة وخالية من المشاكل لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام.

- ضمان مقترحات الجودة لقسم الائتمان للأفراد لتقليل عدد الحالات المرفوضة.

- لابد أن يكون على دراية كاملة بالمنتجات والخدمات المصرفية لزيادة حجم الأعمال.

- الوعي بسياسات الائتمان ودليل التشغيل.

- تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل وقت دورة التكاليف وتعزيز رضا العملاء.

- التعامل مع مشاكل العملاء غير المهيكلة والمعقدة المتعلقة بالبنك، وتولي مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي بالتنسيق مع الشركاء الآخرين.

- تقييم الجدارة الائتمانية للعميل بالبنك ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة اتخاذ القرار المتكررة، والتفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.

- تعظيم نسبة البيع المتقاطع، بالإضافة إلى تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة البنك.