«الإسكندرية»: ننفذ استراتيجية لتطوير خدماتنا
«الإسكندرية»: ننفذ استراتيجية لتطوير خدماتنا
كشف أحدث الدراسات الميدانية لبنك الإسكندرية عن ارتفاع مؤشر رضاء عملاء التجزئة، خلال العام الحالى مقارنة بنتائجها عن العام الماضى. وقال روبرتو فيرتشيللى الرئيس التنفيذى والعضو المنتدب لبنك الإسكندرية، إن مصرفه يحقق نتائج إيجابية فى تنفيذ استراتيجيته التوسعية فى السوق المحلية والتى تتضمن تطوير المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء، لافتاً إلى أن تلك الخطوات انعكست بشكل واضح على مستوى رضا العملاء عن أداء البنك خاصة فيما يتعلق بالاهتمام المباشر بالعميل أو دعم أنشطة المسئولية الاجتماعية. وأضاف بنك الإسكندرية أن الدراسة تضمنت عدداً من المعايير المرتبطة بعلاقة عملاء البنك بموظفيه من حيث الوقت المخصص للعميل ودقة ووضوح المعلومة المقدمة له، وغيرها من التفاصيل التى تشكل فى النهاية رأى العميل حول البنك وخدماته. وأشار إلى أن بنك الإسكندرية يحرص على إجراء دراسات مستمرة لقياس مستوى رضاء عملائه، بواسطة شركة عالمية متخصصة فى دراسات السوق وتحت إشراف متخصصين، والذين يتبعون معايير عالمية للتأكد من رضاء العميل عن جميع التفاصيل التى تتضمنها كافة تعاملاته.
