ما هو مصير مبلغ حجز رحلات العمرة بالشركات السياحية وشركات الطيران؟

04:29 م | الجمعة 28 فبراير 2020

أصدر جهاز حماية المستهلك، قرارًا بإلزام شركات السياحة التي تعمل على تنظيم رحلات العمرة وشركات الطيران، برد قيمة ما دفعه المستهلكون نظير حجز رحلات العمرة أو السفر للسعودية للزيارة.

وألزم الجهاز، شركات السياحة بمنح المستهلك ما يفيد حفظ حقوقه المادية للقيام بالرحلة المتعاقد عليها فور زوال السبب، بحسب رغبة المستهلك، مع تيسير الإجراءات الخاصة بذلك، وذلك تطبيقًا للقانون الذي ينص على "التزام التجار وموردي الخدمات برد مقابل الخدمة حال تعذر القيام بأدائها"، و"معاقبة المخالف بغرامة لا تقل عن ثلاثين ألف جنيه، ولا تجاوز مليوني جنيه، وذلك عن كل مخالفة".

مصير مبلغ حجز رحلات العمرة بشركات السياحة

وعن مصير مبلغ الحجز الذي تقدم به الحاجزون للشركات السياحية، قال الخبير السياحي إلهامي الزيات، رئيس الاتحاد العام للغرف السياحية الأسبق، في حديثه لـ"الوطن"، إنّه على المواطن العودة إلى شركة السياحة المتعاقد معها والتقدم بطلب لرد مبلغ الحجز، وفي حال التعنت من الشركة يمكنه التقدم بشكوى للغرفة السياحية، وذلك لأن الإلغاء حدث بسبب "قوة قاهرة" بحسب وصفه.

خطوات استرداد ثمن التذكرة من مصر للطيران

- يقوم العميل بإرسال طلب الاسترداد من خلال الموقع الرسمي لشركة مصر الطيران.

- تعبئة وإرسال نموذج الاسترداد لكل عملية شراء التذكرة الواحدة على حدة في حالة تعددها.

- يتم تنفيذ طلب الاستراد حسب شروط سعر التذكرة، خلال 21 يوما عمل نتيجة لبعض الإجراءات المصرفية، كما يمكن أن تستغرق العملية وقتا إضافيا.

- تتم عملية الاسترداد لقيمة التذاكر من خلال مكاتب البيع لمصر للطيران، أو وكلاء السياحة والسفر المتواجدين في أقرب مكتب لشركة مصر للطيران، أو الوكيل السياحي الذي تمت منه عملية الشراء.

وكانت الشركة أعلنت إلغاء حجوزات جميع الركاب حاملي (تأشيرات العمرة)، سواء كانت مجموعات أو أفرادا اعتبارا من أمس الخميس 27 فبراير، وحتى إشعار آخر، مع التأكيد على إعفاء كافة تذاكر العمرة الصادرة بحجز مؤكد إلى المملكة العربية السعودية، من جميع القيود والغرامات عند (إعادة الحجز - تغيير خط السير - الاسترداد - التخلف عن السفر).