بعد الشكوى.. اجراءات حل مشكلة ارتفاع فاتورة الكهرباء

10:28 م | الأربعاء 11 ديسمبر 2019

بحلول موعد فواتير الكهرباء الشهرية، يجد الكثير من المواطنين، ارتفاع كبير في قيمة الاستهلاك الشهري الخاصة بهم، والتي تكون في الغالب ناتجة عن حدوث خطأ فني، فيلجأوا إلى تقديم شكوى للشركة القابضة لكهرباء مصر، لفحص الخطأ الموجود سواء كان فني أو إداري، وعندما يتلقى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء الشكوى، يطلب من مقدم الشكوى مستندات وإجراءات لحل المشكلة.

وتستعرض "الوطن"، المستندات المطلوبة والإجراءات لحل شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء وأرقام الشكاوى، حسب الصفحة الرسمية لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء:

- يقدم المواطن الشكوى الخاصة به من خلال فرع الشركة التابع لها أو من خلال أرقام الشكوى.

- يجري جهاز تنظيم مرفق الكهرباء، المعاينة على الطبيعة وكتابة تقرير مدون به قراءة العداد.

- إصدار صفحة الكشف للاستهلاك لمدة عامين سابقين لتاريخ الفاتورة المبلغ عنها.

- يقدم صاحب الشكوى، صورة من فاتورة الاستهلاك محل الشكوى، والفواتير السابقة والتالية لها لشركة الكهرباء التابع لها.

- ويقدم صاحب الشكوى صورة فوتوغرافية لقراءة العداد على الطبيعة.