البنك التجاري الدولي يُطلق حزمة من المنتجات الرقمية الجديدة
البنك التجاري الدولي يُطلق حزمة من المنتجات الرقمية الجديدة
- البنك التجاري الدولي
- المنتجات الرقمية
- الخدمات الإلكترونية
- ماكينات الصراف الآلى
- الذكاء الاصطناعى
- البنك التجاري الدولي
- المنتجات الرقمية
- الخدمات الإلكترونية
- ماكينات الصراف الآلى
- الذكاء الاصطناعى
أطلق البنك التجارى الدولى حزمة من المنتجات الرقمية الجديدة لخدمة العملاء، تشمل خدمة المساعد الآلى Chat Bot Zaki وتكنولوجيا رمز الاستجابة السريع QR Code، وماكينات الصراف الآلى الجديدة Cash & GO، ومنصة CIB Business Online.
ويستخدم Chat Bot Zaki الجديد تقنية رائدة تسمح لعملاء CIB بالتنقل بسهولة بين منتجات وخدمات البنك، كما يُعتبر أحدث المنتجات التى تم تطويرها استجابة لاحتياجات العملاء المتزايدة للحلول الرقمية البسيطة التى تمكّنهم من التعامل المصرفى بكفاءة أكبر.
وتُعد تقنية رمز الاستجابة السريعة «QR Code» من تقنيات الدفع الرقمية الحديثة التى بدأت بالانتشار فى الأسواق العالمية مؤخراً، والتى تمكّن الأفراد من تنفيذ عمليات الدفع الخاصة بمشترياتهم من خلال الأجهزة الذكية وعبر التطبيقات الداعمة لخاصية مسح رمز الاستجابة السريعة.
وتوفر خدمات Cash & GO ATM تدفقاً بسيطاً للمعاملات مع تجربة شخصية للعملاء وحد أعلى للمعاملات بقيمة 12 ألف جنيه (مضاعفة الحد الحالى المحدد).
فيما تُعد CIB Business Online منصة قابلة للتطوير لتقديم أفضل التقنيات فى القنوات على الإنترنت، بالإضافة إلى تقديم سلسلة جديدة تهدف إلى زيادة رأس المال العامل من أجل دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs).
وقال محمد فرج، نائب الرئيس التنفيذى لقطاع العمليات «إن الخدمات الإلكترونية الجديدة تسعى إلى إضافة قيمة مضافة إلى تجربة عملائنا لتلبية كافة متطلباتهم المصرفية بطريقة سهلة وسريعة، ويأمل باستخدام Chat Bot Zaki فى مواصلة إضافة القيمة إلى تجارب العملاء من خلال منحهم نصائح شخصية لجميع احتياجاتهم المصرفية، بغض النظر عن موقعهم الفعلى، مما يسمح لهم بالتعامل المصرفى بشكل أسرع وأكثر كفاءة».
ويستخدم Zaki أحدث التقنيات لإعطاء العملاء إجابات فورية عن جميع أسئلتهم المتعلقة بـ CIB باللغتين الإنجليزية والعربية، باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعى.. ولزيادة فاعلية وسهولة استخدام ذكى، جعل البنك الخدمة متاحة من خلال موقع البنك وأيضاً صفحته على الـFacebook.
وفيما يتعلق بماكينات الصراف الآلى Cash & Go الجديدة من التجارى الدولى، أكد «فرج» أنها توفر العديد من المزايا، من بينها زيادة الحد الأقصى للعملية الواحدة إلى 12 ألف جنيه بدلاً من 7 آلاف جنيه، كما أنها توفر تدفقاً بسيطاً وعدداً أقل من النقرات لتقليل مدة الانتظار.
وأكد أن اعتماد الذكاء الاصطناعى أصبح شائعاً بشكل متزايد فى قطاع الخدمات المالية فى القطاع المصرفى العالمى، حيث تسعى البنوك إلى الترويج لحلول تلبى احتياجات قاعدة عملاء أكثر تعليماً رقمياً، مشيراً إلى أن الذكاء الاصطناعى يعمل على خلق حوار من أجل تحديد احتياجات العملاء بناءً على ملفاتهم الشخصية وتفضيلاتهم.
وأوضح «فرج» أن حزمة المنتجات الرقمية الجديدة تتماشى مباشرة مع استراتيجية البنك فى قيادة عملية التحول المصرفى الرقمى والتزاماته كموقع مؤسس لمبادئ برنامج الأمم المتحدة للبيئة (UNEP) بشأن الأعمال المصرفية المسئولة، مشيراً إلى أن البنك أطلق تطبيقاً مصرفياً مجدداً للهاتف المحمول وخدمة الدفع بواسطة Smart Wallet.
