المنيا تستقبل 10460 شكوى وتستجيب لـ 98%: السر في تدريب الموظفين
المنيا تستقبل 10460 شكوى وتستجيب لـ 98%: السر في تدريب الموظفين
وفقا لتقرير حديث صدر قبل يومين، من منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، فإن المنيا جاءت بين 12 محافظة هي الأكثر استجابة في حل شكاوي المواطنين بنسبة 98%.
وجاءت أعلى المحافظات استقبالا وتعاملا مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين بحسب التقرير، كالآتي: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الدقهلية، الشرقية، البحيرة، الغربية، المنوفية، القليوبية، كفر الشيخ، المنيا، وأخيرا محافظة قنا.
وقالت نجلاء حمدي، مدير إدارة خدمة المواطنين بدايون عام المنيا، إن وحدات حقوق الإنسان التي تتبع إدارتها، جري إنشائها في يوليو من العام الماضي 2018، بجميع المحافظات، بناء على رغبة مجلس النواب، وقد حصل القائمون على تلك الوحدات على دورات تدريبية بمعرفة وزارة التنمية المحلية لتأهيلهم على التعامل مع شكاوى المواطنين وكيفية حلها، من خلال التواصل المباشر مع الجهات المختصة، ومعرفة تفاصيل كل مشكلة على حدة، والعمل على إزالة أي عقبات أو عوائق تقف حائلا دون تلبية مصالح المواطنين أصحاب الشكاوى والاستغاثات.
وأضافت، "حمدي" أن المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها للمواطنين، خاصة في الرد على الشكاوى، وفتح جميع قنوات الاتصال معهم للتعرف على مشاكلهم وتقديم الحلول الفورية، إذ يتم استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة من خلال الإنترنت على عنوان www.shakwa.eg وتطبيق إيجابي، أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528.
وقالت داليا محمد، مدير وحدة حقوق الإنسان التابعة لإدارة خدمة المواطنين بالديوان العام بالمنيا، إن الوحدة تتلقي يوميا جميع شكاوى المواطنين من خلال الزيارات المباشرة، أو الإرسال على خط الواتس (01100585052)، وعلى الفور يتم التعامل معها، ولا نترك شكوى واحدة دون الحصول على رد قاطع من الجهة المختصة، فدورنا المتابعة حتى إنهاء المشكلة بعد دراسة أسبابها.
وأضافت "داليا محمد"، أن هناك العديد من المساعدات التي تقدمها تلك الإدارات سواء بالديوان العام أو الوحدات المحلية، وأبرزها الخدمات الإنسانية، توفير فرص عمل، حل شكاوي ذوي الاحتياجات الخاصة، تقديم مساعدات للقرى الأكثر احتياجا، ومنها توزيع مواد غذائية، بطاطين، تجهيز عرائس، أجهزة تعويضية، توصيل مياه الشرب، من خلال التواصل مع المجتمع المدني لتلبية كافة المتطلبات.
وأوضحت "داليا"، أنه يتم تنفيذ زيارات للمدارس بالتعاون مع وحدات حقوق الإنسان بالوحدات القروية والأحياء التابعة للمدن، لتعريف التلاميذ بحقوقهم وواجباتهم من خلال أساليب وطرق عرض تتناسب مع تلك المرحلة العمرية، وكذا مكافحة التنمر بكافة أشكاله، والتفاعل مع ذوي الاحتياجات الخاصة بالمدارس، والتدريب على احترام الرأي والرأي الآخر، وكيفية التعامل مع اختلاف الأراء بين زملاء العمل، إضافة لعقد ندوات توعية عن ترشيد استهلاك المياه والحفاظ عليها.
وقال محمد مختار عبدالسميع، مدير وحدة منظومة الشكاوى الحكومية، إن إجمالي الشكاوى التي استقبلتها المنيا عبر منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء حتي الآن بلغ 10460 شكوى، منها 6566 جماعية، 3894 فردية، وتم فحص وحل أكثر من 10274 حتى الآن بمعدل 98%، منوها أن الشكاوى المتبقية والتي لم يتم إنجازها حتى الآن تتعلق بمشروعات جارى تنفيذها أولم يتم الانتهاء منها بعد، وأخرى جاري فحصها وحلها قريبا، مؤكدا على سرعة التفاعل مع شكاوى المواطنين، وتلافي كافة المعوقات بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظة، مع ربط الجهات والمديريات الخدمية المتبقية بالمنظومة.
