"السياحة والمصايف" تتصدى لمخالفات الشواطئ بخط ساخن: اتصل وحقك هيرجعلك

08:20 م | الأربعاء 14 أغسطس 2019

عدد من الشكاوى استقبلها الخط الساخن الذى أطلقته الإدارة المركزية للسياحة والمصايف فى الإسكندرية خلال أيام عيد الأضحى، لمنع عمليات الابتزاز والإتاوات التى يفرضها بعض المستأجرين والعاملين فى الشواطئ على المصطافين.

لارا عبدالمعطى، شكت أنها أثناء زيارتها إلى شاطئ ميامى، فرض عليها القائمون على الشاطئ رسوماً إضافية، فعلى الرغم من أن تذكرة الدخول لا تتعدى 15 جنيهاً، فإنها فوجئت بالعامل يطلب منها زيادة 10 جنيهات، للحصول على مستلزمات الشاطئ من «شمسية ومقاعد»، فقدّمت شكوى فى الخط الساخن لاقت استجابة على الفور، وقالت: «خلال ربع ساعة، كانت المشكلة اتحلت بوجود مسئول من إدارة المصايف».

4 وسائل لاستقبال الشكاوى، وهى «الفيس بوك»، رسائل «واتس اب»، أرقام الهواتف المحمولة، إلى جانب تقديم شكاوى مكتوبة بخط اليد للإدارة نفسها، حسب اللواء جمال رشاد، رئيس الإدارة المركزية للسياحة والمصايف، الذى أكد أن الحملة تعمل بكامل قوتها، وقال: "لا نترك شكوى دون حل، ونقوم بعمل حملات فجائية على الشاطئ».

"اعرف حقك"، حملة تبنتها الإدارة المركزية، لتعريف المواطنين بحقوقهم، حيث تم طباعة منشورات تتضمّن التعريف بالشواطئ وأسعار تذاكر الدخول، وما يتمتع به كل شاطئ من خدمات مجانية (شمسية - كراسى - حمامات وتغيير ملابس)، حتى لا يقع المصطاف ضحية استغلال أو ابتزاز عمال الشواطئ، وقال "رشاد"، إنه فور استقبال شكوى عبر قنوات التواصل مع المواطن، يتم التوجه إلى الشاطئ وحل المشكلة وفرض غرامة على المستأجر المخالف، وأضاف: "المخالفة الأولى تكون الغرامة 5 آلاف جنيه والثانية 10 آلاف والثالثة 15 ألفاً وإذا تكررت المخالفة يتم فسخ التعاقد مع المستأخر لعدم التزامه ببنود التعاقد المنصوص عليها".

وحسب "رشاد"، فإن المواطن لابد أن يشعر بأن هناك خدمة حقيقية تقدم له مقابل المبالغ التي يدفعها، وأن ترتبط الخدمة بحسن المعاملة مع الالتزام ببنود التعاقد، لافتاً إلى أن معظم الشكاوى التي وردت على الصفحة الرسمية للإدارة كانت بسبب فرض الإكراميات والإتاوات علي المصطافين.

وأوضح أن الإدارة لن تسمح بأى تجاوزات، لذا تم إطلاق حملة "اعرف حقك" لتوعية المصطافين بضرورة الإبلاغ عن أي ابتزار أو فرض إتاوات على المصطافين من المستأجرين.

ونصح "رشاد" رواد الشواطئ في حالة التعرض للاستغلال في أسعار الخدمات بالإبلاغ فورا من خلال الصفحة الرسمية للإدارة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، مشيراً إلى أنه سيتم التحقيق في كافة الشكاوى واتخاذ الإجراءات القانونية وتفعيل الجزاءات مع عرض النتائج أولا بأول على الصفحة لتكون رادعا لأي مخطئ.