"تنظيم الاتصالات" يصدر تقريرا عن أداء شركات المحمول في الدلتا

07:47 م | الجمعة 12 أبريل 2019

كشف تقرير مقارن صدر اليوم عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حول أداء شركات المحمول الأربعة في منطقة الدلتا، عن شهر يناير الماضي.

ففي المقارنة تصدرت "أورانج" المشهد في نجاح إجراء المكالمة بنسبة 70% تلتها WE بنسبة 68% بينما جاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 67% وجاءت فودافون في المركز الرابع والأخير بنسبة 60%.

وعن درجة وضوح الصوت تساوت المصرية للاتصالات واتصالات مصر في المراكز الأولى بنسبة 2% في وضوح الصوت، وجاءت أورانج وفودافون في المركز الثاني بنسبة 1% في درجة وضوح الصوت "واضح جدا"، بينما تصدرت WE درجة وضوح الصوت "واضح" بنسبة 78% تلتها أورانج بنسبة 75% وجاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 72% وأخيرا فودافون بنسبة 68% في درجة وضوح الصوت "واضح".

في نتائج الاتصال حصدت كل من فودافون مصر واتصالات مصر المراكز الأولى بنسبة 35% تلتها المصرية للاتصالات في المركز الثاني بنسبة 21% وجاءت أورانج في المرتبة الرابعة بنسبة 19% .

وعن مدى رضا العملاء في منطقة الدلتا عن خدمات المحمول المقدمة لهم جاءت we وفودافون في المراكز الأولى بنسبة 45% بينما جاءت أورانج في المركز الثاني بنسبة 39% بينما جاءت اتصالات في المركز الرابع والأخير بنسبة 38%.

وتصدرت WE المركز الأول في جودة خدمة العملاء بنسبة 50% تلتها فودافون بنسبة 44% بينما جاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 40% وأورانج في المركز الرابع بنسبة 35%.

كما تصدرت WE تقرير "القومي للاتصالات" فيما يخص جودة خدمة مراكز العملاء بنسبة 51% تلتها فودافون بنسبة 50% ثم اتصالات في المركز الثالث بنسبة 45% وجاءت أورانج في المركز الرابع بنسبة 43%.

وعن دقة احتساب الفواتير تصدرت اتصالات مصر المركز الأول بنسبة 89% وجاءت WE في المركز الثاني بنسبة 88% بينما جاءت أورانج في المركز الثالث بنسبة 81% وجاءت فودافون في المركز الرابع بنسبة 76%، كما استمرت WE في المركز الأول في دقة الخصم من كروت الشحن بنسبة 79% تلتها "اتصالات" بنسبة 75% وجاءت "أورانج" في المرتبة الثالثة بنسبة 69% واحتلت "فودافون" المركز الرابع بنسبة 66%.

وأوضح التقرير أيضا أن عملاء WE أكدوا عدم انقطاع الخط أثناء المكالمة بنسبة 70% وجاءت أورانج في المركز الثاني بنسبة 68% بينما جاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 68% وفودافون بنسبة 56% والتي احتلت المركز الرابع والأخير، وتصدرت اتصالات مصر المشهد في انقطاع الخط أثناء المكالمة بنسبة 9% تلتها فودافون بنسبة 8% لتحتل بذلك المركز الثاني في انقطاع المكالمات بينما جاءت WE وأورانج في المركز الثالث في انقطاع المكالمات بنسبة متساوية للاثنتين معا بنسبة 5%.

كما احتلت فودافون المركز الأول في أن عملاءها الأقل في امتلاك خطوط أخرى بنسبة 29% تلتها أورانج بنسبة 44% وجاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 48% وحصدت WE على النسبة الأعلى في أن عملاءها هم الأكثر امتلاكا لخطوط اخرى بنسبة 77%.

وأكد عملاء WE استخدام خدمات الجيل الثالث بنسبة 75% لتحل المركز الأول تلتها فودافون بنسبة 54% ثم اتصالات في المركز الثالث بينما جاءت أورانج في المركز الرابع بنسبة 33%، وعن جودة خدمات الجيل الثالث بمفهوم "ممتازة" تصدرت WE المركز الأول تلتها فودافون بنسبة 28% وجاءت أورانج في المركز الثالث بنسبة 27% بينما جاءت اتصالات في المركز الرابع بنسبة 24%، وعن مفهوم جودة خدمات الجيل الثالث "جيدة" تصدرت أورانج المشهد بنسبة 44% تلتها اتصالات في المركز الثاني بنسبة 41% ثم WE في المركز الثالث بنسبة 37% بينما جاءت فودافون في المرتبة الأخيرة والرابعة بنسبة 35%.

وتباينت أسباب عدم استخدام خدمات الجيل الثالث بين المستخدمين لتختلف بين استخدام الإنترنت بوسيلة أخرى، بينما قال البعض بسبب ارتفاع أسعارها بينما أكد البعض الثالث أن الخدمة لا تعمل في المنطقة التي يقطنون بها وجاء في السبب الرابع أن التليفون لا يدعم الخدمة، بينما رأى البعض أنه لا أهمية لها والبعض الآخر حاول استخدامها لكنه لم ينجح فيها.

وكشف التقرير أن فودافون الأكثر شكاوى من سوء التغطية في الدلتا بنسبة 93% بينما خارج الدلتا جاءت في المركز الاول بنسبة 7% وتلتها أورانج بنسبة 91% كالأكثر سوءا تغطية بنسبة 91% داخل الدلتا بينما احتلت المركز الثاني في سوء التغطية خارج الدلتا واحتلت اتصالات المركز الثالث في شكاوى سوء التغطية في الدلتا بنسبة 79% بينما بلغت خارج الدلتا 21% بينما كانت WE الأقل في شكاوى سوء التغطية بنسبة 78% داخل الدلتا و22% خارج الدلتا.