رئيس جامعة بني سويف يستقبل وفد "الشكاوى الموحدة" التابع لـ"الوزراء"
رئيس جامعة بني سويف يستقبل وفد "الشكاوى الموحدة" التابع لـ"الوزراء"
- أعضاء هيئة تدريس
- التدخل السريع
- التليفون المحمول
- الجهات الحكومية
- الخط الساخن
- بني سويف
- تنفيذ قرار
- جسور الثقة
- خدمات المواطنين
- أحمد فاضل
- أعضاء هيئة تدريس
- التدخل السريع
- التليفون المحمول
- الجهات الحكومية
- الخط الساخن
- بني سويف
- تنفيذ قرار
- جسور الثقة
- خدمات المواطنين
- أحمد فاضل
استقبل الأستاذ الدكتور منصور حسن، رئيس جامعة بني سويف، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجس الوزراء، لبحث تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بني سويف والوحدات التابعة لها وكيفية الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وكسب رضا المواطنين وتلبية احتياجاتهم.
وأشار رئيس الجامعة، في بيان، اليوم، إلى أهمية فحص المعلومات والشكاوى والرد عليها في أقرب وقت، لضمان حق كل مواطن، وتلقى الجامعة شكاوى المواطنين من خلال المنظومة، وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية وسرعة الفحص والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوى.
كما أكد وفد منظومة الشكاوى أن الهدف من إعداد الورش ليس إيصال الشكوى لجهة الاختصاص والرد عليها فقط، ولكن أيضا لاكتساب الخبرة في التعامل معها، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة، من خلال تلبية الاحتياجات في صورة برامج حكومية قابلة للتنفيذ.
وأضاف الوفد أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوى منها الخط الساخن 16528 والرابط الإلكتروني "www.shakwa.eg" أو تطبيق إيجابي عبر التليفون المحمول، كما أن هناك غرفة التدخل السريع لتلقي شكاوى الطوارئ على مدار 24 ساعة يوميا.
وأوصى الأستاذ الدكتور منصور حسن بضرورة سرعة الربط الإلكتروني بالمنظومة وعقد العديد من ورش العمل للتدريب على المنظومة وسبل التواصل معها ورفع الوعي، لخدمة المواطن سواء كان طالبا أو عضو هيئة تدريس أو عامل بالجامعة.
