جامعة الإسكندرية تستقبل وفد "الشكاوى الحكومية" لتفعيل المنظمومة بها
جامعة الإسكندرية تستقبل وفد "الشكاوى الحكومية" لتفعيل المنظمومة بها
- البوابة الالكترونية
- جامعة الإسكندرية
- منظومة الشكاوى الحكومية
- البوابة الالكترونية
- جامعة الإسكندرية
- منظومة الشكاوى الحكومية
في إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لعام 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لعام 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمات المواطنين، استقبل الدكتور عصام الكردي رئيس جامعة الإسكندرية، صباح اليوم، بمقر إدارة الجامعة، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء برئاسة العميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية والدعم الميداني.
وألقى الوفد ورشة عمل عن تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة الإسكندرية والوحدات التابعة لها وكيفية الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وكسب رضا المواطنين وتلبية احتياجاتهم.
وأشار رئيس الجامعة إلى أهمية فحص المعلومات والشكاوى والرد عليها في أقرب وقت لضمان حق كل المواطن، حيث ستتلقى الجامعة شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة، تحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سهولة استقبال وتسجيل الشكاوى وسرعة الفحص والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوى، ووجه الكردي بتنفيذ عدد من ورش العمل للتدريب على المنظومة وسبل التواصل معها ورفع الوعي بدورها في خدمة المواطن.
وأكد العميد أيمن جمال أن الغرض من الورش ليس إيصال الشكوى ولكن لاكتساب الخبرة في التعامل مع الشكاوى وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية الاحتياجات وشكاوى المواطنين في صورة برامج حكومية قابلة للتنفيذ.
وأضاف أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوى منها الخط الساخن 16528 وأيضا موقع المنظومة على الإنترنت وكذلك تطبيق إيجابى عبر الهواتف المحمولة لرصد الشكاوى وحلها.
