"الرقابة الصناعية" تنشئ وحدة استعلامات لاستقبال الشكاوى
"الرقابة الصناعية" تنشئ وحدة استعلامات لاستقبال الشكاوى
- السلع الهندسية
- المراكز البحثية
- المستندات المطلوبة
- المقر الرئيسى
- خط تليفون
- فريق عمل
- مراكز الخدمة
- مصلحة الرقابة الصناعية
- معامل التحليل
- أقسام
- السلع الهندسية
- المراكز البحثية
- المستندات المطلوبة
- المقر الرئيسى
- خط تليفون
- فريق عمل
- مراكز الخدمة
- مصلحة الرقابة الصناعية
- معامل التحليل
- أقسام
قال الكيميائي إبراهيم المناسترلي رئيس مصلحة الرقابة الصناعية، إن المصلحة بدأت في تنفيذ خطة شاملة لتطوير منظومة الخدمات المقدمة للشركات الصناعية المتعاملة مع المصلحة، حيث تم مع بداية هذا العام انشاء وحدة استعلامات مركزية بالمقر الرئيسي للمصلحة بالقاهرة تضم فريق عمل مدرب على استقبال طلبات واستفسارات المتعاملين مع المصلحة سواء كانوا مستثمرين او مواطنين.
ولفت الى ان هذه الوحدة تختص بالتحقق من الطلبات الواردة لمختلف الإدارات والأقسام الفنية وتقدير رسوم بعض الخدمات وكذا مقابلة العملاء لإستقبال أي إستفسار منهم من شأنه إزالة أى لبس لديه فيما يخص الطلب المقدم منه وفى حالة ما إذا تطلب الأمر تقوم الوحدة باستدعاء أحد المختصين لمناقشة العميل فيما يخص الخدمة المطلوبة و قد خصصت المصلحة خط تليفون خاص بوحدة الاستعلامات المركزية لإخطار العملاء فور الإنتهاء من دراسة تلك الطلبات.
وأشار إلى أن المصلحة تقوم بمتابعة مراكز الخدمة والصيانة بشكل دوري وتفحص الاجهزة والسلع للتسهيل علي مفتشي المصلحة في التحقق من شكوي المواطنين منها، والتأكد من مدي صحتها حيث يتم التواصل مع مراكز الخدمة والصيانة والشركات المصنعة والجهات ذات العلاقة للوقوف علي حقيقة الشكاوي وذلك لضمان استفادة المواطن من خدمة ما بعد البيع.
وفي إطار متابعة المصلحة لمستوى آداء خدمات ما بعد البيع للقطاعات المختلفة لفت رئيس مصلحة الرقابة الصناعية الي حصول القطاع الهندسي لاعلى نسبة شكاوى حيث بلغ عدد الشكاوى 1100 من إجمالي الشكاوى الواردة نظراً لطبيعة المنتجات والسلع الهندسية واعتبارها سلعا معمرة ومعدلات استعمالها أعلى معدلات مقارنة بالسلع فى القطاعات الاخرى.
واكد المناسترلى ان المصلحة كثفت من جهودها خلال عام 2017 لتحسين خدماتها المقدمة للمواطنين سواء المستثمرين أو المستهلكين، لافتاً الي ان المصلحة تلقت 1700 استفسار يخص الخدمات والمستندات المطلوبة للحصول عليها كما تلقت 1600 شكوي تم حل أكثر من 80% منها والباقي لازال تحت الدراسة وجاري المتابعة مع مراكز الخدمة والصيانة والشركات المصنعة والمراكز البحثية ومعامل التحليل لفحص تلك الأجهزة.
