كيف يستفيد المواطن من "إدارة حماية المستهلك" في البنك المركزي؟
كيف يستفيد المواطن من "إدارة حماية المستهلك" في البنك المركزي؟
- حماية المستهلك
- البنك المركزي
- خبير مصرفي
- أستاذ التمويل والاستثمار
- مشاكل المستهلكين
- حماية المستهلك
- البنك المركزي
- خبير مصرفي
- أستاذ التمويل والاستثمار
- مشاكل المستهلكين
يرى خبراء مصرفيون أن إعلان طارق الخولي، وكيل محافظ البنك المركزي، عن عزم المركزي إنشاء إدارة حديثة بالبنك لحماية المستهلك في المعاملات المصرفية، سوف يصب في مصلحة المستهلكين ويساهم في حل مشكلاتهم مع البنوك.
يرى الدكتور هشام إبراهيم أستاذ التمويل والاستثمار بجامعة القاهرة، أن قرار عزم البنك المركزي على إنشاء إدارة حديثة لحماية المستهلك في المعاملات المصرفية، جاء متأخرًا وكان لا بد من تطبيقه منذ فترات، مشيرًا إلى أن هذه الإدارة سوف تقضي على مشكلات المستهلكين.
وقال إبراهيم، لـ"الوطن"، إنه من المفترض أن تكون هناك متابعة من البنك المركزي للعملاء، حيث إن بعض العملاء يعانون من مشكلات كثيرة مع البنوك مثل أنه يرى البعض أن البنك يحسب عليه عملات مصرفية عالية أو تأخر العمولة على المستهلك.
وتابع أستاذ التمويل والاستثمار قائلا إن المشكلات التي تواجه العملاء عديدة، حيث إن بعض البنوك تقوم بتأخر صرف العائد للمستهلكين عن تواريخها المحددة، وكذلك الأتعاب المصرفية التي يحددها كل بنك على حسب إطار المنافسة، كما أن بعض البنوك تأخذ مبالغ مالية كبيرة من العملاء، والبعض الآخر يقوم بتأخير إدخال مبالغ العملاء عن تاريخها.
وأضاف إبراهيم أن البنك المركزي دوره الرقابة على البنوك لحل مشكلاتها أو غيرها، ويدخل أيضًا في حل مشكلات العملاء، ما ينعكس إيجابيا على مصلحة الاقتصاد بشكل عام، مشيرًا إلى أن هذه الإدارة ستكون مهمة للمستهلكين والبنوك.
وأوضح أستاذ التمويل والاستثمار أن دور الإدارة بحث مشكلات المستهلكين وعرضها على إدارات البنوك للوصول لحلول واقعية للعملاء، مضيفًا أنها تتكون من داخل البنك المركزي، ومن أهم صفات الموظفين بها أن يكون لديهم القدرة على التواصل وحل المشكلات والابتكار، وصفاتهم الشخصية حسن التعامل مع المواطنين والاتزان والهدوء ومعرفة النقاط الفاصلة بين العميل والبنوك.
وقال الدكتور محسن الخضيري، الخبير المصرفي، إن هناك عمليات مصرفية أساسية مرتبطة بالقيم والعادات والسلوك والتي تعارف الناس عليها منذ إنشاء البنوك، وتم إيجاد مجموعات من القيم الأساسية التي تتمسك بها البنوك ومنها حماية المستهلكين ووضعهم في الإطار المناسب لتحقيق جميع مصالحهم حتى لا يتم التلاعب بهم ولا خداعهم.
وأضاف الخضيري، لـ"الوطن"، أن الإدارة سوف تعمل على حل مشكلات المستهلكين وتحميهم من أي تلاعب يحدث، مشيرًا إلى أن هناك ارتباطا قويا بين إدارات حماية المستهلك في السوق والمعاملات المصرفية.
