"ماستر كارد" تدعم الإنسان الآلي "بيبر" لإجراء عمليات الشراء والدفع الرقمي

12:35 م | الأربعاء 25 مايو 2016

أعلنت شركة "ماستر كارد"، أمس الثلاثاء، عن دعم الإنسان الآلي "بيبر" بأول تطبيق رقمي للتسوق وإجراء عمليات الدفع، وذلك عبر منصة "ماسترباس" من "ماستر كارد" لخدمات الدفع الرقمي، التي تربط بين المستهلكين والتجار، لتيسير عمليات الدفع وإجرائها بسرعة وأمان عبر مختلف القنوات والأجهزة الذكية.

وأوضحت الشركة، أن سلسلة مطاعم "بيتزا هت" في آسيا، ستكون أول من يطلق الخدمة بالتعاون مع "ماستر كارد"؛ لخلق تجربة تفاعلية مبتكرة بين العملاء والإنسان الآلي "بيبر"، الذي طورته شركة "سوفت بانك روبوتكس هولدينجز".

وفي خطوةٍ بارزةٍ نحو تقديم تجربة "التجارة المبنية على الحوار" للمتاجر والمستهلكين، يوسع التطبيق الجديد نطاق قدرات الإنسان الآلي، لتمكينه من دمج خواص خدمة العملاء وتحصيل المعلومات، وإجراء عمليات البيع لمنح المستهلكين تجربة سهلة ومتسقة، على أن تبدأ مطاعم "بيتزا هت" في آسيا، تشغيل الإنسان الآلي "بيبر" لفترة تجريبية في مواقعها، لتدوين الطلبات والتفاعل الشخصي مع المستهلكين، بهدف تعزيز خدمة العملاء داخل سلسلة المطاعم بنهاية العام 2016.

وقال توبياس بيوز نائب رئيس قسم إدارة الابتكار للمدفوعات الرقمية والمختبرات لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في شركة "ماستر كارد": "أصبح المستهلكون في عصرنا يتوقعون الحصول على خدمات وعروض مصممة لتلبية متطلباتهم واحتياجاتهم المختلفة، إضافة إلى إتمام عمليات الشراء والدفع ببساطةٍ وسهولة، سواء داخل المتاجر أو عبر الإنترنت، ويهدف التطبيق إلى منح المستهلكين تجربة تسوق أكثر تميزا واستجابة لمتطلباتهم الشخصية، وأكثر تطورا عن منصات وأجهزة الخدمة الشخصية الأخرى المتوفرة في وقتنا الحالي، وذلك من خلال الدمج ما بين ذكاء (بيبر) التكنولوجي، وتجربة الدفع الرقمي الآمن عبر منصة (ماسترباس)".

وسيتمكن المستهلك من بدء عملية التفاعل مع الإنسان الآلي "بيبر"، من خلال إلقاء التحية عليه أولا، ثم ربط التطبيق بحسابه الخاص على "ماسترباس" من خلال النقر على أيقونة "بيبر" داخل المحفظة الرقمية، أو عبر مسح رمز الاستجابة السريع (QR) على جهاز الحاسوب اللوحي الذي يحمله "بيبر".

وعقب إتمام عملية التعريف مع "ماسترباس"، سيساعد الإنسان الآلي "بيبر" حاملي البطاقات، من خلال منحهم العروض والنصائح الملائمة والمعلومات الإضافية حول المنتجات، إلى جانب تقديم الدعم لهم لدى نقاط البيع من أجل استكمال عمليات الدفع.

وسيكون بإمكان "بيبر" بدء عملية الدفع والتصريح بإجرائها، ثم إتمامها داخل المحفظة من خلال الاتصال بمنصة "ماسترباس" عبر الإنترنت اللاسلكي.

وقال فيبول تشاولا المدير العام لمطاعم "بيتزا هت" في آسيا: "متحمسون لاستقبال الإنسان الآلي (بيبر) في عائلة (بيتزا هت).

وتُعد القدرة على تيسير تفاعل العملاء وتعزيز تواصلهم وتعاملهم مع "بيتزا هت"، أحد أهم دعائم النجاح في مسيرتنا نحو التحول إلى استخدام الحلول الرقمية، ومن خلال "بيبر" المُدعَّم بنظام تلقي الطلبات وإتمام عمليات الدفع، سيصبح بإمكان العملاء الآن تحديد طلباتهم الخاصة داخل مطاعمنا، لتقليل فترة انتظار تنفيذ كافة الإجراءات والاستمتاع بتجربةٍ مرحة ويسيرة".

وصُمم تطبيق "ماستر كارد" الجديد في مختبرات "ماستر كارد" بسنغافورة، وهو أحد مراكز البحوث والتطوير الثمانية التابعة لـ"ماستر كارد" حول العالم، ويُعد التطبيق إضافة جديدة للبرامج الحالية التي تتيح إجراء عمليات الدفع، من خلال الأجهزة أو الاكسسوارات أو الملبوسات، بدءا من السوارات الرياضية، مرورا بالثلاجات، ووصولا إلى الإنسان الآلي.

ويتيح التطبيق الجديد للإنسان الآلي "بيبر" إمكانية طرح فرص جديدة في مجال البيع بالتجزئة تشمل المساعدة الشخصية، وخدمات التسوق المصممة لتلبية مختلف احتياجات المستهلكين، إلى جانب شراء السلع داخل المتاجر ودفع قيمة المشتريات لدى نقاط البيع، ثم تلقي المساعدة لتوصيلها لاحقا إلى المنزل، كما سيمكن توفير الخدمات في مواقع أخرى يتم فيها التفاعل مع العملاء كالفنادق والمصارف والمطارات، وغيرها من القطاعات التي تتوفر فيها خدمة العملاء.

ويجري في الوقت الحالي استعراض خواص التطبيق خلال فعالية "شركاء بيبر في أوروبا"، التي تستضيفها شركة "سوفت بانك روبوتيكس يوروب"، وهي إحدى شركات مجموعة "سوفت بانك روبوتيكس هولدينجز" في باريس، في الفترة من 24 وحتى 26 مايو 2016.