"الكهرباء": تلقينا 307 آلاف شكوى خلال 100 يوم.. و98.9% معدل الرد
![فواتير استهلاك الكهرباء](https://watanimg.elwatannews.com/image_archive/840x473/4217786861558435291.jpg)
فواتير استهلاك الكهرباء
أكد مصدر مسؤول بالشركة القابضة لكهرباء مصر أن إجمالي عدد الشكاوى الفنية والتجارية الواردة خلال الفترة من 20 أبريل حتى نهاية يوليو من العام الجاري أي ما يقرب من 100 يوم بلغت ما يقرب من 307044 شكوى بمعدل ما يقرب من 102348 شكوى كل شهر وتم حل 300660 شكوى بمعدل 100220 شكوى شهريًا بنسبة معدل رد تصل إلى %98.9 وجارٍ دراسة باقي الشكاوى، ما يؤكد الاهتمام الكبير الذي يوليه قطاع الكهرباء لسرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين.
وأشار إلى أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية وتم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية.
قال إن وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تواصل متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات التى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة والشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون...)، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.
الجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تم تفعيلها منذ أغسطس 2016 وتتضمن خدمة 121 إبلاغ قراءات وإبلاغ سرقات وإبلاغ عن أعمدة إنارة واستعلام عن متأخرات وحساب فواتير واستفسارات وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء التى تم تفعيلها منذ يناير 2012.
وأشار إلى أن تلك الخدمات تهدف إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن.